2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó với tổ chức và các giả thuyết, mơ hình
2.3.4. Quan hệ với đồng nghiệp
Mối quan hệ đồng nghiệp chứa đựng trong một tổ chức là một kiểu quan hệ giữa các cá nhân dựa trên về hai khái niệm: mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên và tương tác giữa nhân viên với nhân viên. Trong những năm gần đây, nhiều nhà nghiên cứu đã nghiên cứu về mối quan hệ đồng nghiệp trong tổ chức (Kao, 2008; Weng và cộng sự, 2010). Về chủ đề quan hệ giữa đồng nghiệp và sự gắn bó trong cơng việc, Ducharme
34
và Martin (2000) đã tiến hành một cuộc điều tra quy mô lớn về các vấn đề liên quan đến vấn đề thỏa mãn công việc được nhắm mục tiêu vào nhân viên của các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế. Các nghiên cứu phát hiện ra rằng các yếu tố tương tác và sự hỗ trợ của đồng nghiệp có mối tương quan tích cực đáng kể đối với mức độ gắn bó cơng việc.
Fiedler và cộng sự (1977) nghĩ rằng mối quan hệ đồng nghiệp là tình bạn, sự chấp nhận, và lòng trung thành được xây dựng giữa các thành viên của một nhóm, mà cũng đề cập đến cấp độ của cấp dưới tự tin, tin tưởng và tôn trọng các nhà lãnh đạo của họ. Tsao (1990) nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng của mối quan hệ đồng nghiệp cho thấy hiệu quả của giao tiếp giữa hai bên, cũng như đại diện về cách hai bên phối hợp với nhau. Hành vi của đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các đồng nghiệp. Những điều nói trên cũng chỉ ra rằng sự gắn bó trong cơng việc có một mối tương quan với mối quan hệ đồng nghiệp. Vì thái độ của nhân viên trong ngành dịch vụ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng đối với chất lượng của dịch vụ, các doanh nghiệp theo định hướng dịch vụ phải tìm kiếm các phương pháp quản lý hiệu quả. Niềm tin là một yếu tố cơ bản trong quản lý. Driscoll (1978) đã chỉ ra rằng sự tin tưởng của đồng nghiệp ảnh hưởng đến tỷ lệ gắn bó với công việc, Liao et al. (2008), và Weng et al. (2010) cũng chỉ ra rằng sự tin tưởng vào các đồng nghiệp ảnh hưởng đến sự gắn bó với cơng việc. Hackett và Guion (1985), Bass (1990) và Robbins (2003) cũng đã đã đề cập rằng mối quan hệ đồng nghiệp ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc.
Theo nghiên cứu Nguyễn Thị Mơ và cgt (2018), Azeem (2010) cho thấy yếu tố đồng nghiệp là yếu tố quan trọng để người lao động quyết định đến sự gắn bó của người lao động với tổ chức.
Từ lập luận trên, nghiên cứu này cho rằng mối quan hệ đồng nghiệp tác động đến sự gắn bó trong cơng việc. Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
Giả thuyết 4 - H4: Mối quan hệ giữa đồng nghiệp tốt sẽ có tác động tích cực
35