2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó với tổ chức và các giả thuyết, mơ hình
2.3.5. Quan hệ với cấp trên
Cấp trên trực tiếp là cấp quản lý gần nhất với nhân vi, là người sẽ trực tiếp làm việc, biết rõ công việc của nhân viên và trực tiếp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên. Cấp trên trực tiếp cũng chính là người trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm đối với nhân viên của mình. Nhiều cuộc nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp có ảnh hưởng đến sự hài lịng hay sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức (The Labor Relations Institutes of New York, 1946; Currivan, 1999; Boeve, 2007; Lê Hồng Lam, 2009; Bùi Thị Hồng Thủy, 2010...).
Nhà quản lý cấp tác nghiệp (quản lý trực tiếp) chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc sản xuất sản phẩm và dịch vụ của đơn vị. Họ ảnh hưởng đến thái độ, hành vi của nhân viên (Heweit, 2015; Snowden & MacArthur, 2014). Quan hệ giữa cấp quản lý trực tiếp và nhân viên tốt sẽ làm nhân viên cảm thấy an toàn, ủng hộ và tin tưởng vào lãnh đạo, từ đó nhân viên cố gắng trong cơng việc, phát huy ý tưởng mới và gắn kết với tổ chức (Kahn, 1990; Saks, 2006). Nhân viên gắn kết với công việc hơn khi cấp trên của họ thân thiện, truyền cảm hứng làm việc, biết quan tâm lợi ích của người lao động (Sundaray, 2011). Mối quan hệ giữa nhân viên với người quản lý tác nghiệp có tác động tích cực đến lòng trung thành, sự cam kết của nhân viên (Macey & Schneider, 2008). Hơn nữa, nhân viên có mối quan hệ gắn bó, tin tưởng với cấp trên sẽ có thái độ và hành vi tích cực hơn đối với cơng việc và tổ chức (Saks, 2006). Nghiên cứu của Ánh & cộng sự (2018) trong lĩnh vực du lịch phát hiện ra rằng quản lý trực tiếp tác động đến gắn kết nhận thức của người lao động.
Nếu cấp trên trực tiếp thực sự quan tâm đến nhân viên của mình thì họ sẽ đáp lại bằng sự tận tâm và cống hiến hết mình trong cơng việc để đạt được kết quả cao nhất. Cấp trên trực tiếp là người hiểu rõ nhất về cơng việc của nhân viên cấp dưới mình, do đó nếu nhân viên nhận được sự hỗ trợ, động viên, khích lệ, sự quan tâm từ cấp trên, không những làm cho họ gắn bó với cơng việc, với tổ chức mà cịn khích lệ sự nhiệt tình, sự sáng tạo trong cơng việc của người lao động.
36
Giả thuyết 5 - H5: Mối quan hệ giữa cấp trên trực tiếp và người lao động tốt
sẽ có tác động tích cực đến sự gắn bó của người lao động đối với tổ chức.