7. Hạn chế của đề tài:
3.2.2.2. Nội dung giải pháp:
Để MICE có sự đột phá, Nha Trang – Khánh Hòa nên cải thiện ngay hạ tầng
phục vụ khách MICE cũng như hệ thống dịch vụ hỗ trợ theo loại hình này như sau: Cơ sở vật chất nơi tổ chức sự kiện:
Việc xác định việc xây dựng trung tâm hội nghị - hội chợ - triển lãm quốc tế
gần trung tâm thành phố hiện nay là một yêu cầu khá bức thiết mang tính chiến lược lâu dài. Trung tâm này cần được đảm bảo:
- Gần trung tâm thành phố, khách sạn, sân bay để thuận tiện đi lại - giao dịch - Quy mô lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế có sức chứa những đoàn khách hoặc triển lãm hàng ngàn người, thiết kế kiến trúc độc đáo, sang trọng có thể được ghi nhớ như
một biểu tượng của thành phố Nha Trang (học tập kinh nghiệm xây dựng kiến trúc của Singapore, một công trình là một điểm nhấn vô cùng ấn tượng, không thể nhầm lẫn với bất cứ đâu đối với du khách)
- Tính đa năng: bao gồm nhiều khu như khu hội chợ triển lãm; khu hội trường biểu diễn có sức chứa vài nghìn người, khu thi đấu - giải trí có thể sử dụng cho các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa, thể thao và cả du lịch.
Sự ra đời của công trình này sẽ ghi nhận bước ngoặt đột phá khẳng định hướng
đi rõ ràng của thành phố Nha Trang trong lộ trình phát triển là một “thành phố tổ chức sự kiện Văn hóa – Thể thao – Du lịch – Hội thảo và Hội nghị quốc gia, quốc tế”.
Sân bay, đường bay quốc tế: để Cảng Cam Ranh trở thành điểm bay
quốc tế cần có chiến lược lâu dài, bởi việc mở đường bay quốc tế đã khó, việc duy trì đường bay càng khó hơn. Để mở đường bay quốc tế đến Cảng Cam Ranh cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cả về cơ sở vật chất cũng như con người, có sự phối hợp đồng bộ giữa nhiều đơn vị và đây là cả một quá trình thực hiện lâu dài.
- Về giải pháp hỗ trợ mở đường bay quốc tế
Để hỗ trợ tốt hơn cho việc đưa đường bay số 2 vào hoạt động trong tương lai
(dự kiến đến năm 2020), cần có nhiều giải pháp khởi động đường bay quốc tế ngay từ bây giờ.
Trước hết, muốn mở và duy trì đường bay quốc tế cần có một lượng khách quốc tế ổn định. Muốn vậy, các đơn vị kinh doanh lữ hành du lịch và hàng không phải tổ chức khảo sát các thị trường nói chung kết hợp phân khúc thị trường MICE nói riêng, lựa chọn các thị trường có tiềm năng để làm cơ sở cho việc quyết định chọn những đường bay ưu tiên được mở, từ đó xây dựng kế hoạch xúc tiến, quảng bá, tiếp thị kêu gọi các hãng hàng không quốc tế bay thẳng đến Cam Ranh. Dựa trên kết quả điều tra thị trường khách MICE quốc tế (Bảng 2.8 Chương II) thì thị trường MICE mà chúng ta cần chú ý là: các nước châu Á (nhất là các nước Đông Bắc Á
như Nhật Bản, Hàn Quốc), châu Âu (Nga).
Các hãng lữ hành du lịch có vai trò rất lớn, rất quan trọng trong việc hợp tác mở rộng và duy trì lâu dài chuyến bay quốc tế. Bên cạnh việc tìm kiếm lượng khách
nước ngoài đến thẳng Cam Ranh, các đơn vị lữ hành du lịch phải thiết kế các tour, nâng cao nhu cầu đi nước ngoài để hội họp kết hợp du lịch của khách Khánh Hòa và các tỉnh lân cận để cân bằng chiều bay thẳng từ sân bay Cam Ranh ra nước ngoài. Khánh Hòa và các tỉnh lân cận (Đăk Lăk, Ninh Thuận, Lâm Đồng, Phú Yên) cần có sự liên kết, phối hợp với nhau tổ chức các tour du lịch chất lượng cao khép kín với nhiều sản phẩm du lịch độc đáo để thu hút khách MICE. Một khi chất lượng dịch vụ
du lịch được nâng cao, có những sản phẩm độc đáo, lượng khách đến ngày càng nhiều thì việc mở và duy trì đường bay quốc tế sẽ dễ dàng hơn.
- Về nâng cao chất lượng dịch vụ tại sân bay:
+ Cần cải thiện cách bố trí nhà ga hiện tại hợp lí hơn: • Ga đi và đến riêng biệt
• Khu vực làm thủ tục check in cần bổ sung ghế chờ cho khách nhất là những lúc phải chờ chuyến bay bị hoãn.
• Khu vực xe vào đón và tiễn khách nên thiết kế thêm mái che bổ sung tránh tình trạng như hiện nay các khách đi từ nhà ga ra xe cũng bị ướt khi trời mưa, điều này là rất tối kỵ đối với các đoàn khách MICE cao cấp, chính khách.
• Bổ sung máy ATM có chấp nhận các thẻ quốc tế như Visa Card, Master
Card. Máy ATM cần được thường xuyên kiểm tra và bổ sung tiền. Hiện nay tại sân bay chỉ có 1 máy ATM duy nhất và thường xuyên hết tiền.
+ Chuyên nghiệp hóa thủ tục tại sân bay
Tỉnh và Cảng Cam Ranh nên quan tâm hơn đối với việc đào tạo và phát triển kịp thời đội ngũ cán bộ làm thủ tục hải quan để chuẩn bị phối hợp tốt hơn khi Cảng
đưa được các chuyến bay quốc tế trực tiếp về Nha Trang. Đến lúc đó, bộ phận hải
quan sân bay nên được bố trí thường trực luân phiên để đảm bảo tốt hơn việc nhập cảnh – xuất cảnh, xét visa cho khách được tiến hành nhanh gọn, thuận tiện và chuyên nghiệp, tránh tình trạng lề mề, mất thời gian gây cảm giác không chuyên nghiệp nhất là đối với khách thương gia hoặc những vị chính khách. Ngoài ra, dịch vụ đưa đón khách từ sân bay về đến trung tâm thành phố Nha Trang cũng cần được
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tổ chức sự kiện:
Để đảm bảo thể thiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn
đạt được trong lợi ích kinh tế của họ. Cần đảm bảo trang bị các trang thiết bị hiện
đại, thỏa mãn đúng yêu cầu khó tính của khách MICE, đặc biệt là các đoàn hội họp (Meeting), hội nghị (Conference). Cụ thể cần đáp ứng các yêu cầu tối thiểu như sau:
- Thiết bị nghe – nhìn: máy chiếu, micro không dây, tai nghe không dây (có trang bị công tắc song ngữ), bảng biểu, màn hình rõ nét
- Thiết bị truyền thông: đường truyền internet quốc tế tốc độ cao, hệ thống hỗ
trợ hội thảo video quốc tế…với kỹ thuật tân tiến hơn, đảm bảo chất lượng cuộc họp
được thực hiện suôn sẻ nhất, đặc biệt là những thiết bị cần thiết để tổ chức hoạt động hội nghị với sự tham gia của các đại biểu từ xa không có điều kiện tham dự trực tiếp. - Ngoài ra, phần kỹ thuật hậu cần cũng rất quan trọng như dịch vụ vận chuyển, dàn dựng sân khấu, trang trí khán phòng, sắp xếp bàn ghế phòng họp, tiệc giao lưu.
Bước đầu, bộ phận kỹ thuật này nên hợp tác và học hỏi kinh nghiệm các công ty tại thành phố Hồ Chí Minh hoặc các công ty nước ngoài trong các sự kiện tầm cỡ. Từ đó, chủ động dần trong việc cung cấp cho sự phát triển của thành phố trong
tương lai.
3.2.2.3. Hiệu quả dự kiến:
- Nâng tầm khả năng tiếp đón cũng như chất lượng dịch vụ khách MICE của
địa phương.
- Các đoàn MICE quốc tế có thể bay thẳng tới Nha Trang tạo nhiều thuận lợi cho việc khai thác thị trường khách quốc tế trong tương lai.
- Khẳng định đẳng cấp là “thành phố của sự kiện”, sẵn sàng đăng cai các triển lãm đa quốc gia lên đến hàng nghìn du khách.
- Góp phần củng cố cho việc xây dựng thương hiệu cho thành phố.