7. Hạn chế của đề tài:
3.2.1.2. Nội dung giải pháp
Đào tạo nguồn nhân lực là chiến lược đầu tư dài hạn cần phải được quan tâm phát triển bền vững để đáp ứng cho chiến lược “thành phố của sự kiện” trong thời gian tới. Đây là cả một quá trình lâu dài và cần được giải quyết từng bước với sự kết hợp của nhiều ban, ngành, cơ quan, đoàn thể. Trước mắt, thành phố cần xác định nguồn nhân lực phục vụ cho MICE cơ bản nhất cần thiết trong giai đoạn này tại địa bàn là:
- Đội ngũ nhân viên tổ chức sự kiện bao gồm: nhân viên phục vụ trong hội nghị, sự kiện; quản lý tổ chức sự kiện (Event manager) và hướng dẫn viên tổ chức tour tham quan bên ngoài cuộc họp. Đây chính là lực lượng nòng cốt quyết
định chất lượng sự kiện MICE được diễn ra như thế nào.
- Đội ngũ nhân viên phục vụ đối tượng khách MICE tại khách sạn. Khách
MICE đa số thường lựa chọn những khách sạn cao cấp với đầy đủ tiện nghi hiện đại, phục vụ thật chu đáo và dịch vụ tại khách sạn phải đáp ứng được càng nhiều nhu cầu càng tốt. Đội ngũ này đảm bảo cho nhu cầu hưởng thụ cá nhân bên ngoài cuộc họp của khách MICE là hoàn hảo nhất.
Để bước đầu đào tạo nguồn nhân lực nền tảng như trên, đề tài xin đưa ra một số hướng giải pháp tham khảo trong giai đoạn 2011 – 2015 như sau:
- Về ưu tiên đào tạo:
+ Trước mắt, thành phố nên bắt đầu từ việc cónhững hình thức đào tạo bổ
sung, nâng cao chuyên môn kết hợp phổ biến hiểu biết về tầm quan trọng của việc phát triển loại hình du lịch MICE cho một số cán bộ nòng cốt phụ trách mảng sự
kiện tại Sở Văn hóa, thể thao và du lịch cũng như giám đốc, quản lý các trưởng bộ
phận tiếp tân, trưởng bộ phận hội nghị tại các khách sạn, các đại diện từ công ty lữ
hành, hàng không và vận tải. Thông qua những buổi tập huấn trên, lớp cán bộ đầu tàu của các ban, ngành, doanh nghiệp liên quan đến chuỗi cung ứng MICE sẽ là thế
thành phố trở thành “thành phố của sự kiện”. Đây là bước “mở màn” nền tảng mà các giải pháp hay bỏ qua mà thường tập trung ngay vào đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ. Việc ý thức rõ tầm quan trọng và có những chính sách đầu tư thích hợp từ các cấp lãnh đạo cho tới đầu não điều hành các doanh nghiệp là rất quan trọng cho chiến
lược phát triển đồng bộ.
+ Tiếp theo, là tiến hành huấn luyện nghiệp vụ tổ chức – phục vụ hội nghị, sự
kiện trực tiếp cho đội ngũ nhân viên hiện đang làm việc tại các khách sạn, trung tâm hội nghị và cơ sở lữ hành để đáp ứng tạm thời nhanh nhất nhu cầu trong thời gian hiện tại. Từ đó, cũng dần tạo đà cho mặt bằng chất lượng dịch vụ du lịch nói chung và du lịch MICE nói riêng tại thành phố phát triển.
+ Đào tạo lực lượng trẻ tại các trường đại học, cao đẳng hoặc đào tạo nghề là giải pháp cần thời gian dài nhưng cũng là giải pháp bền vững, ổn định đáp ứng số lượng đông nhân sự trong loại hình du lịch đặc biệt này. Đội ngũ nhân lực được đào
tạo bài bản, chuyên nghiệp ngay từ môi trường giảng dạy sẽ đáp ứng được các kỹ năng hoàn thiện hơn cần có ở một nhân viên phục vụ trong chuỗi dịch vụ đáp ứng
MICE như: trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ tổ chức hội nghị, sự
kiện, kỹ năng xử lý tình huống trong những sự kiện quy mô lớn … - Về phương pháp, hình thức đào tạo:
+ Đào tạo tại chỗ:
Hiện nay tại Nha Trang đã có đào tạo về du lịch nhưng chưa có cơ sở nào có tuyển sinh ngành quản trị du lịch MICE, quản trị meeting hoặc tổ chức sự kiện nên hầu hết đa số sinh viên đang học tập và cả những quản lý, giám đốc, những người
đang làm việc tại các khách sạn hoặc công ty lữ hành đều chưa chuyên nghiệp về
loại hình này. Bước đầu, phải sớm có những hoạt động thỉnh giảng, mời các chuyên giatrong ngành du lịch nội tỉnh, từ thành phố Hồ Chí Minh và các chuyên gia nước ngoài về tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo cho cả đội ngủ cán bộ chủ chốt, nhân viên hoạt động trong ngành du lịch và sinh viên. Đặc biệt là các chuyên gia từ các vùng có nền du lịch MICE phát triển thành công ngay trong khu vực như Singapore,
Bên cạnh đó, chương trình đào tạo ngành học liên quan đến MICE cũng cần
được đưa vào chương trình giảng dạy tại các bậc đào tạo một cách bài bản. Trong xu thế hợp tác, hội nhập thậm chí các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề có thể liên kết với các trường đào tạo nghiệp vụ du lịch tên tuổi của nước ngoài như Singapore, Malaysia, Úc, Thụy Sĩ …Chương trình học có thể được liên thông phần thực hành thực tế tại nước ngoài để nâng cao tầm hiểu biết cũng như học hỏi được kinh nghiệm từ các nền công nghiệp du lịch hàng đầu thế giới.
+ Gửi cán bộ, nhân viên đi đào tạo:
Ngoài việc đào tạo tại chỗ, việc gửi các cán bộ chủ chốt đi tập huấn nước ngoài là một việc làm rất cần thiết để tạo cơ hộitận mắt quan sát, học hỏi kinh nghiệm từ
thực tế “công nghệ MICE” vô cùng chuyên nghiệp của các nước như Singapore,
Malaysia, Thụy Sĩ, Ý, Úc…Tại các quốc gia này, hệ thống trường đào tạo về du lịch rất phát triển, cán bộ, nhân viên và cả sinh viên sẽ có nhiều lựa chọn hơn phục vụ
riêng cho việc học tập về ngành du lịch MICE.