8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.2. MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.2.4. Vai trò của Marketing ngân hàng
+ Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn ựề cơ bản của hoạt ựộng kinh doanh ngân hàng
- Phải xác ựịnh ựược loại sản phẩm dịch vụ mà NH cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt vấn ựề này thông qua các hoạt ựộng như tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng nghiên cứu xác ựịnh nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng các nhân và khách hàng doanh nghiệp cùng xu thế thay ựổi của chúng, nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các ựịnh chế tài chắnh khác ựang cung ứng trên thị trườngẦ
- Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao ựổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia ựồng thời của 3 yếu tố: Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ ựội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Mỗi yếu tố trên ựều tác ựộng trực tiếp ựến chất lượng quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và mối quan hệ của ngân hàng với khách hàng.
- Giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ắch giữa khách hàng, nhân viên và chủ NH. Bộ phận Marketing giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt các mối quan hệ trên thông qua các hoạt ựộng như: tham gia xây dựng và ựiều hành các chắnh sách lãi, phắ kắch thắch hấp dẫn phù hợp với từng loại khách hàng, khuyến khắch nhân viên sáng kiến, cải tiến các hoạt ựộng thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ắch hơn trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tham gia vào việc xây dựng các cơ chế chắnh sách có liên quan trực tiếp ựến lợi ắch của khách hàng, nhân viên ngân hàng như: chắnh sách tiền lương, thưởng, trợ cấp phúc lợi, cơ chế phân phối tài chắnh, chắnh sách ưu ựãi khách hàng và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khácẦ.
Các mối quan hệ trên nếu ựược giải quyết tốt không chỉ là ựộng lực thúc ựẩy mạnh mẽ hoạt ựộng và kết quả hoạt ựộng của cả ngân hàng lẫn khách hàng mà còn trở thành công cụ ựể duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
+ Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt ựộng của NH với thị
trường
Thị trường vừa là ựối tượng phục vụ vừa là môi trường hoạt ựộng của ngân hàng. Hoạt ựộng của ngân hàng và thị trường có mối quan hệ tác ựộng hữu cơ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau. Do vậy, hiểu ựược nhu cầu thị trường ựể gắn chặt hoạt ựộng của ngân hàng có hiệu quả cao. điều này sẽ ựược thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing bởi Marketing giúp chủ ngân hàng nhận biết ựược các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến ựộng của chúng. Mặt khác, Marketing là một công cụ dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy ựộng vốn, phân chia vốn theo nhu cầu của thị trường một cách hợp lắ. Nhờ ựó Marketing mà chủ ngân hàng có thể phối kết hợp và ựịnh hướng ựược hoạt ựộng của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc ựáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
+ Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing ngân hàng là tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. để tạo ựược vị thế cạnh tranh, bộ phận Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết 3 vấn ựề lớn:
- Phải tạo ựược tắnh ựộc ựáo của sản phẩm dịch vụ. Tắnh ựộc ựáo phải mang lại lợi thế của sự khác biệt. Lợi thế của sự khác biệt phải ựược tạo ra trên toàn bộ quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, hoặc trọn vẹn một kỹ thuật Marketing, mà có thể chỉ ở một vài yếu tố.
- Phải làm rõ ựược tầm quan trọng của sự khác biệt ựối với khách hàng, tức là có giá trị thực tế ựối với họ và ựược họ coi trọng thực sự.
- Khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng ựồng thời có hệ thống biện pháp ựể chống lại sự sao chép của ựối thủ cạnh tranh.