8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.2. đối với BIDV
cho khách hàng trong chi nhánh cũng như tại các Phòng giao dịch. Phân vùng không gian giao dịch marketing cho vay tiêu dùng riêng ựể phân rõ chức năng, nhiệm vụ của bộ phận này, thay vì vẫn nằm chung khối như hiện nay.
Hội sở chắnh của ngân hàng cần kiểm tra giám sát chặt chẽ việc thực hiện các hoạt ựộng kinh doanh của chi nhánh ngân hàng mình ựể từ ựó phát hiện những sai sót, vấn ựề phát sinh ựể từ ựó ựưa ra các chắnh sách, sách lược khắc phục ựể giúp chi nhánh ngày càng phát triển từ ựó làm gia tăng thu nhập cho toàn bộ hệ thống ngân hàng.
Khi ban hành các cơ chế, chắnh sách mới liên quan ựến yếu tố lãi suất phải có sự nghiên cứu kỹ các ựối thủ cạnh tranh trên ựịa bàn và có thể có sự thay ựổi tuỳ thuộc vào tình hình của ựịa bàn hoạt ựộng. Trong một năm, ngân hàng không nên thay ựổi quá nhiều các cơ chế, chắnh sách. điều ựó không chỉ gây khó khăn cho các chi nhánh trong việc thắch ứng với các sữa ựổi, bổ sung mà còn ảnh hưởng tiêu cực ựến tâm lý của khách hàng. Và các cơ chế, chắnh sách mới này phải cải cách theo hướng thắch ứng với quy ựịnh của NHNN Việt Nam.
Tổ chức các phong chào thi ựua giữa các chi nhánh về số lượng cho vay tiêu dùng. Có chắnh sách thưởng phạt hợp lý ựể ựể khuyến khắch cũng như răng ựe khi nhân viêc có thái ựộ làm KH hành lòng hoặc không hài lòng. Tổ chức các phong trào thi ựua giữa các chi nhánh, các phòng giao dịch, tạo một môi trường tốt nhất, các chắnh sách ưu ựãi, khen thưởng khắch lệ chi nhánh, các nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình từ ựó tạo ựộng lực nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt ựộng của toàn bộ ngân hàng.
Bên cạch ựó cần thường xuyên cập nhật, ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào cho vay tiêu dùng ựể nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùngvà ựem lại những thuận lợi cho việc thực hiện vừa nhanh chóng, an toàn, ắt tốn chi phắ, ựây cũng là một chiến lược cạnh tranh giữa các NH với nhau.
Ngân hàng nên ựầu tư kỹ thuật hiện ựại, nếu ựược trang bị tốt, công việc của nhân viên ngân hàng sẽ nhẹ nhành, ựơn giản hơn nhưng lại chắnh xác và nhanh chóng hơn. để khai thác tối ựa hệ thống thông tin, ngân hàng nên nghiên cứu và thiết lập một hệ thống kết nối với trung tâp thông tin của BIDV Việt Nam. Thường xuyên cập nhật, ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật ựể ựem lại hiệu quả nhất trong hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng giúp ngân hàng theo kịp tốc ựộ phát triển của khoa học trên thế giới không bị lạc hậu so với xu hướng phát triển của công nghệ, và ựem lại những thuận lợi cho việc thực hiện hoạt ựộng kinh doanh của NH vừa nhanh chóng, an toàn, ắt tốn chi phắ..ựây cũng là một chiến lược cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau.
Ngân hàng nên bồi dưỡng những cán bộ có năng lực, có triễn vọng ựể năng cao hơn nữa chất lượng ựội ngũ. Ngân hàng cần tổ chức nhiều hơn các lớp tận huấn, ựào tạo, mời các chuyên gia ựến ựóng góp ý kiến cho NH.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dựa trên những cơ sơ lý luận về marketing trong cho vay tiêu dùng ở chương 1 và thực trạng marketing trong cho vay tiêu dùng của BIDV đông đắk Lắk ở chương 2, tác giả ựã ựưa ra nhóm giải pháp. để có cơ sở ựưa ra giải pháp tác giả dựa trên ựịnh hướng marketing trong cho vay tiêu dùng của BIDV đông đắk Lắk.
để ựưa ra nhóm giải pháp về phân ựoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu tác giả dựa trên hạn chế và thực trạng ựã ựược phân tắch ở chương 2.
Dựa trên hạn chế ở chương 2 tác giả xây dựng nhóm giải pháp chắnh sách marketing trong cho vay tiêu dùng tại BIDV đông đắk Lắk. Giải pháp này bao gồm: Cung cấp sản phẩm cho vay tiêu dùng chất lượng cao, ựiều chỉnh lãi suất hợp lý, tiếp tục mở rộng kênh phân phối, nâng cao trình ựộ và kỹ năng làm việc của nhân viên CVTD, tăng cường xúc tiến truyền thông về cho vay tiêu dùng.
để tạo ựiều kiện cho marketing trong cho vay tiêu dùng phát triển thuận lợi, tác giả cũng ựưa ra một số kiến nghị ựối với NHNN và BIDV.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu về marketing trong cho vay tiêu dùng tại BIDV đông đăk Lăk, luận văn ựã nêu ra ựược những vấn ựề sau:
- Cơ sở lý luận về cho vay và cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại, nêu ra ựược những vấn ựề liên quan ựến marketing ngân hàng. Luận văn trình bày rỏ quy trình marketing và các tiêu chắ ựể ựánh giá kểt quả hoạt ựộng marketing ựối với dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
- Luận văn ựã phân tắch ựược thực trạng marketingtrong cho vay tiêu dùng tại BIDV đông đăklăk, từ ựó nêu ra những mặt ựạt ựươc và chưa ựạt ựược của hoạt ựộng.
- Trên cơ sở phân tắch thực trạng marketingtrong cho vay tiêu dùng tại BIDV đông đăklăk, cùng với ựịnh hướng hoạt ựộng kinh doanh của BIDV đông đăklăk thời gian tới. Tác giả ựề xuất một số giải pháp ựể hoàn thiện hoạt ựộng marketingtrong cho vay tiêu dùng tại BIDV đông đăklăk.
Trong thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức còn hạn chế, luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả kắnh mong các thầy cô, hội ựồng khoa học có những ý kiến ựóng góp ựể luận văn ựược hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Nguyễn đức Thiên An (2015), ỘGiải pháp marketing trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ờ Chi nhánh đà NẵngỢ, Luận văn thạc sỹ, đại học đà Nẵng.
[2] Võ Thị Thúy Anh, Lê Phương Dung (2009), Nghiệp vụ ngân hàng hiện
ựại, Nhà xuất bản Tài chắnh, đà Nẵng.
[3] Trương đình Chiến (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản đại học Kinh tế Quốc dân.
[4] Phan Thị Cúc (năm 2010), Giáo trình Tắn dụng ngân hàng, NXB thống kê.
[5] Nguyễn Tấn Dũng (2013), ỘHoàn thiện chắnh sách marketing tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Ờ Chi nhánh Bình địnhỢ,
Luận văn thạc sỹ, đại học đà Nẵng.
[6] Lê Thế Giới và tập thể tác giả (2012), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB lao ựộng và xã hội.
[7] Phạm Thị Thúy Hậu (2016), ỘMột số giải pháp hoàn thiện hoạt ựộng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc YênỢ, Luận văn thạc sỹ, đại học Bách Khoa Hà Nội
[8] Nguyễn Thị Minh Hiền, Nguyễn Thế Khải, Phạm Quốc Khánh, Nguyễn Thị Hoài Thu (1999), Marketing dịch vụ tài chắnh, NXB Thống kê Hà Nội.
[9] Trần Thị Xuân Hương, Trần Huy Hoàng, Lại Tiến Dĩnh, Nguyễn Thanh Phong (2012), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chắ Minh, Nhà xuất bản kinh tế TP.Hồ Chắ Minh.
[10]Nguyễn Thị Mùi và tập thể tác giả (2009), Marketing dịch vụ tài chắnh,
Nhà xuất bản tài chắnh.
[11]Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Ờ Chi nhánh đông đăk Lăk, Báo cáo kết quả hoạt ựộng kinh doanh 2013 Ờ 2015.
[12]Trịnh Quốc Trung (2014), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Lao ựộng xã hội.
[13]Hồ Tuấn Vinh (2016), ỘQuản trị rủi ro tắn dụng trong cho vay sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần ựầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh đông đăklăkỢ, Luận văn thạc sỹ, đại học đà Nẵng.
[14]Hồ Thị Hải Vy (2015), ỘMarketing Mix trong cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu Tư và Phát triển Phú TàiỢ, Luận văn thạc sỹ, đại học đà Nẵng. Website http://thoibaonganhang.vn http://www.bidv.com.vn http://tapchitaichinh.vn http://eakar.daklak.gov.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kắnh chào quý Ông(Bà)!
Hiện tôi ựang tiến hàng một cuộc khảo sát về hoạt ựộng cho vay tiêu dùng ựối với khách hàng tại BIDV đông đắk Lắk. để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, cuộc khảo sát này của tôi nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, ựể từ ựó ựưa ra ựược giải pháp về dịch vụ cho vay tiêu dùng mà của khách hàng mong muốn. Do ựó, rất mong ựược Ông(Bà) ựóng góp ý kiến.
I. Thông tin của khách hàng
Họ và tên khách hàng:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.ẦGiới tắnhẦẦẦẦẦ. Tuổi:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.ẦẦẦẦẦẦ.ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. địa chỉ:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ... điện thoại:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. II. Phần câu hỏi
Xin Ông (Bà) hãy ựánh dấu x vào phương án trả lời mà mình cho là phù hợp:
1. BIDV là ngân hàng ựối tác hàng ựầu tại Việt Nam phải không?
Có Không
2. Ông (Bà) có nhu cầu lựa chon BIDV là nơi vay vốn tiêu dùng không?
Có Không
3. Ông (Bà) mức thu nhập trung bình hàng tháng là bao nhiêu?
<ba triệu ựồng 3 Ờ 5 triệu ựồng 5 Ờ 7 triệu ựồng > 7 triệu ựồng
4. Ông (Bà) biết ựến các sản phẩm cho vay tiêu dùng nào của BIDV?
5. Ông (Bà) có nhu cầu vay vốn tiêu dùng ựể làm việc gì?
Cho vay mua nhà Cho vay mua ô tô Khác
6. Số tiền Ông (Bà) muốn vay ựê tiêu dùng là bao nhiêu?
Dưới 50 triệu Từ 50 ựến dưới 500 triệu Từ 500 triệu trở lên
7. Thời hạn Ông (Bà) muốn vay vốn là bao nhiêu ?
Dưới 12 tháng Trên 12 tháng
8. Ông (Bà) có hài lòng với lãi suất cho vay tiêu dùngcủa BIDV đông đăk Lăk không ?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
9. Sản phẩm CVTD của BIDV đông đăk Lăk có ựáp ứng ựược nhu cầu của Ông (Bà) không?
Có Không
10. Hệ thống giao dịch của BIDV đông đăk Lăk có thuận tiện cho Ông (Bà) không?
Có Không
11. Ông (Bà) có hài lòng với chương trình khuyến mại cho vay tiêu dùngcủa BIDV đông đăk Lăk không?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường
Không hài lòng Rất không hài lòng
12. Ông (Bà) thấy thái ựộ phục vụ của nhân viên tắn dụng như thế nào?
Rất tốt Tốt Tạm ựược
Kém Rất kém
13. Quy trình cho vay tiêu dùng BIDV đông đăk Lăk của như thế nào?
Rất nhanh Nhanh Bình thường
14. Cơ sở vật chất của BIDV đông đăk Lăk như thế nào?
Khang trang Bình thường Củ kỹ III. Ý kiến khác
... ... ...