8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.2. MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.2.2. Nhiệm vụ của Marketing ngân hàng
+ Phát hiện ựầy ựủ và chắnh xác nhất nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất ựa dạng. Bởi vậy, nhiệm vụ ựầu tiên của Marketing ngân hàng là phải nghiên cứu, phát hiện ựầy ựủ và chắnh xác nhất các nhu cầu.
Nội dung của nhiệm vụ này là phải ựo lường ựược cầu, phát hiện tất cả sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng và xác ựịnh khối lượng cầu. đo lường cầu hiện tại và dự ựoán cầu trong tương lai.
- đo lường cầu hiện tại là xem xét các phương hướng chung hình thành các nhu cầu của khách hàng ựang phục vụ và khách hàng tiềm năng. Cần phát hiện trong số khách hàng ựó hiện nay cần quan tâm tới những khách hàng nào. NHTM cần chú ý tới những khách hàng mà ngân hàng ựang phục vụ theo truyền thống hoặc ựang quan tâm. Quá trình trình tắnh toán mức nhu cầu cần ựược tiến hành theo các nội dung như tổng nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở thời ựiểm, nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại một khu vực, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của loại khách hàng, cầu về toàn bộ sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có, phát hiện các sản phẩm dịch vụ chưa ựược cung ứng ở thời ựiểm hiện tại.
- Dự ựoán cầu trong tương lai ựể dự ựoán chắnh xác cầu trong tương lai cần nghiên cứu, phát hiện tất cả các yếu tố ảnh hưởng tới tình hình cầu và xác ựịnh mức ựộ tác ựộng của chúng. Sự biến ựộng của cầu phải dựa trên cơ sở sự vận ựộng cầu của từng loại khách hàng, ựể thấy ựược sự biến ựộng của cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong tương lai và so sách với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ựang cung ứng ựể có kế hoạch ựiều chỉnh.
Nhu cầu của khách hàng ựòi hỏi ngày càng cao, với những sản phẩm dịch vụ tiện ắch và giá cạnh tranh. Bởi vậy nhiệm vụ của Marketing là luôn luôn ựổi mới sản phẩm dịch vụ ựể thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Phải xác ựịnh các biện pháp và thời hạn thực hiện các sản phẩm dịch vụ, cũng như sự phối hợp hành ựộng của các bộ phận trong ngân hàng.
Thực hiện chắnh sách cung cấp SPDV ựảm bảo chất lượng, trọn gói ựối với các khách hàng lớn có nhu cầu cao và có khả năng tài chắnh lành mạnh.
Nghiên cứu các thị trường hoạt ựộng của NH ựể có biện pháp cải tiến với phương châm ựa dạng hóa SP, DV với nhiều tiện ắch và chất lượng tốt nhất.
+ Tối ựa hóa lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng của marketing ngân hàng.
Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng ựầu và duy nhất mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước ựo trình ựộ và hiệu quả marketing của ngân hàng. Hoạt ựộng phải tắnh ựến yếu tố lợi nhuận bởi lợi nhuận chắnh là nguồn bù ựắp chi phắ marketing, chi phắ chung của ngân hàng, bù ựắp rủi ro, mở rộng hoạt ựộng, duy trì và nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao ựộng và khuyến khắch họ cống hiến nhiều hơn nữa vì sự phát triển của ngân hàng, ựồng thời thực hiện tốt nghĩa vụ ựối với nhà nước, thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng như minh chứng về năng lực của cán bộ quản lý.