8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG MARKETINGTRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠ
2.2.5. Kiểm tra, giám sát hoạt ựộng marketing CVTD
Hệ thống kiểm tra, kiểm soát hoạt ựộng marketing CVTD của ngân hàng ựược kiện toàn và vận hành thông suốt theo ựúng qui ựịnh của luật các tổ chức tắn dụng, ựiều lệ hoạt ựộng của ngân hàng. Các qui trình, qui ựịnh trong hoạt ựộng kiểm tra và qui ựịnh xử lý trách nhiệm sau thanh tra, kiểm tra tiếp tục ựược bổ sung, hoàn thiện. Triển khai có hiệu quả các ựợt kiểm tra trực tiếp theo hướng tinh gọn chú trọng nâng cao hiệu quả và chất lượng kiểm tra,
tập trung vào các phòng giao dịch trực thuộc, các mặt hoạt ựộng tiềm ẩn rủi ro cao như các sản phẩm cho vay, tài sản của ngân hàng, công nghệ thông tinẦCông tác chấn chỉnh khắc phục sau thanh tra, kiểm tra tiếp tục ựược thực hiện bài bản, thường xuyên và liên tục. Bên cạnh ựó, chất lượng công tác tự kiểm tra, kiểm soát trong các luồng công việc tại chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc không cao, chưa phát hiện ựược các sai sót, vi phạm trong hoạt ựộng cho vay tiêu dùng.
để tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt ựộng marketing trong CVTD và nâng cao khả năng phát hiện sớm những rủi ro, sai phạm, ngân hàng ựã tiến hành thực hiện:
- Nâng cao chất lượng công tác giám sát từ xa của trụ sở chắnh ựến các phòng giao dịch.
- Chỉ ựạo chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc thực hiện công tác tự kiểm tra, kiểm soát trực tiếp trong dây chuyền xử lý công việc, từ khi tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, tư vấn các sản phẩm cho vay tiêu dùng ựến khi KH lựa chọn ựược sản phẩm cho vay tiêu dùng phù hợp mong muốn.
- Tăng cường kiểm tra giám sát rủi ro ựạo ựức, tác nghiệp của bộ phận marketing trong cho vay tiêu dùng
- Tăng cường giám sát khách hàng thông qua việc trả gốc, lãi ựịnh kỳ, Giám sát hoạt ựộng của khách hàng thông qua mối quan hệ với khách hàng khác cùng lĩnh vực hoặc khác lĩnh vực. Giám sát khách hàng thông qua những thông tin thu thập khác
Dựa vào quá trình kiểm tra, giám sát, ngân hàng tiến hành lập các biên bản kiểm tra, báo cáo kiểm tra sử dụng vốn vay tiêu dùng, và báo cáo ựánh giá về hoạt ựộng hiện tại của khách hàng. Từ ựó ngân hàng ựưa ra các quyết ựịnh tiếp tục cho vay hoặc thu hồi khoản vay ựể tránh rủi ro.