8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
2.4. đÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MARKETINGTRONG CHO
2.4.1. Những kết quả ựạt ựược
Khách hàng là ựiều kiện tiên quyết ựể ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa khóa của sự thành công là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Thông qua marketing trong cho vay tiêu dùng BIDV
đông đắk Lắk ựã ựạt ựược một số thành công cơ bản:
Các ngân hàng thường tập trung nguồn lực vào việc thu hút khách hàng mới hơn là chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, chi phắ ựể có ựược những khách hàng mới ngày càng tăng, chắnh vì vậy việc duy trì khách hàng hiện tại trở nên vô cùng quan trọng. BIDV đông đắk Lắk ựã thực hiện tốt chiến lược giữ chân khách hàng, xây dựng ựược niềm tin về mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng vay tiêu dùng. Các hoạt ựộng phục vụ khách hàng ựang ngày càng phát huy hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện hữu.
Ngân hàng ựã chú trọng tiếp cận khách hàng ựể năm bắt các thông tin và tư vấn tiếp thị thành công sản phẩm cho vay tiêu dùng, do ựó số lượng khách hàng vay tiêu dùng ngày càng hiểu và vay tại ngân hàng nhiều hơn.
Ngân hàng tìm hiểu kỹ về nguồn thu nhập và mục ựắch sử dụng vốn vay của khách hàng, ựặc biệt là những khách hàng mới, ựể ựánh giá khả năng trả nợ gốc, lãi. Ngân hàng thường xuyên kiểm tra giám sát khoản vay của khách hàng. Nên hiện tại ngân hàng không có nợ xấu về cho vay tiêu dùng. Vì thế chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ngày càng tốt
BIDV đông đắk Lắk có một ựội ngũ nhân viên cho vay tiêu dùng nhiệt tình,chu ựáo, giao tiếp tốt làm hài lòng khách hàng. Luôn tạo dựng ựược mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên và khách hàng.
Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ựang dần ựáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng. Ngân hàng ựã cung cấp ựược các sản phẩm với nhiều lợi ắch, thỏa mãn ựược nhu cầu của khách hàng cá nhân và hộ gia ựình.
Ngân hàng kết hợp giữa cho vay theo kiểu truyền thống và cho vay theo kênh phân phối hiện ựại, tạo nên tắnh năng ựộng và linh hoạt trong hoạt ựộng cho vay của ngân hàng.
Cơ sở vật chất của ngân hàng ựã ựược xây mới, khang trang hơn, quy ựịnh ựồng phục của nhân viên theo các ngày trong tuần, tạo nên sự thoải mái,
chuyên nghiệp của ngân hàng.