8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.4. TIÊU CHÍ đÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT đỘNG MARKETING
TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG
+ Tăng trưởng quy mô cho vay tiêu dùng
- Dư nợ cho vay tiêu dùng: Chỉ tiêu này cho biết tại một thời ựiểm xác ựịnh nào ựó ngân hàng hiện còn cho vay bao nhiêu. đây là một chỉ tiêu thống kê thời ựiểm, vì vậy trong nhiều trường hợp ựể so sánh và ựánh giá mức ựộ phát triển cho vay giữa các thời kỳ khác nhau. Chỉ tiêu dư nợ cho vay bình quân thường ựược sử dụng và nó mang nhiều ý nghĩa phân tắch hơn
Dư nợ CVTD năm (t + 1) Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ
CVTD = Dư nợ CVTD năm t X 100%
- Doanh số cho vay: Là tổng số tiền ngân hàng cho vay ra trong một thời kỳ nhất ựịnh không kể món cho vay ựó ựã thu hồi về hay chưa. đây là con số mang tắnh thời kỳ thường theo tháng, quý hoặc năm phản ánh một cách khái quát nhất về hoạt ựộng cho vay trong năm tài chắnh. Nếu trong năm doanh số cho vay của ngân hàng lớn, ựạt tỷ lệ cao và cao hơn so với năm trước có nghĩa là hoạt ựộng cho vay của ngân hàng ựang ựược mở rộng. Cũng như vậy, doanh số CVTD là tổng số tiền ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân và hộ gia ựình vay với mục ựắch tiêu dùng tắnh trong một thời kỳ nhất ựịnh. Chỉ tiêu này gồm hai chỉ tiêu tuyệt ựối và tương ựối.
- Doanh số thu nợ: Doanh số thu nợ cũng ựược tắnh trong một thời kỳ nhất ựịnh thường là một năm tài chắnh. Nó phản ánh lượng vốn thực tế mà khách hàng trả nợ cho ngân hàng và ựược tắnh theo phương pháp cộng dồn. Doanh số thu nợ phụ thuộc vào kỳ hạn trả nợ, gồm hai chỉ tiêu tuyệt ựối và tương ựối.
- Thị phần cho vay tiêu dùng: Chỉ tiêu này cho biết ngân hàng hiện chiếm lĩnh bao nhiêu thị phần cho vay tiêu dùng trong tổng số Dư nợ cho vay tiêu dùng của các ngân hàng trên một khu vực ựịa lý (tỉnh, thành phố, cả nước...). Mở rộng cho vay tiêu dùng khiến thị phần cho vay tiêu dùng của ngân hàng tăng lên bao nhiêu. Việc tắnh toán chỉ tiêu này tương ựối phức tạp vì cần sự tổng hợp số liệu của tất cả các ngân hàng. Tuy nhiên, việc so sánh tương ựối giữa các ngân hàng với nhau phản ánh ựược sự mở rộng của cho vay tiêu dùng của từng ngân hàng.
Dư nợ CVTD của một ngân hàng Thị phần CVTD =
Tổng dư nợ CVTD của toàn hệ thống ngân hàng
+ Mức tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân của ngân hàng.
- Chỉ tiêu này ựánh giá sự mở rộng số lượng khách hàng có quan hệ tắn dụng với ngân hàng thời gian qua.
- Sự hài lòng của khách hàng vay TD về quy trình cho vay, về mức cho vay, thời hạn cho vay,về lãi suất CV, hệ thống giao dịch, cơ sở vật chất, về thái ựộ của nhân viên NH và các chương trình khuyến mại CVTD
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 trình bày khái niệm cho vay, ựiều kiện vay vốn, thời hạn cho vay, lãi suất cho vay, các hình thức cho vay cho vay và những vấn ựề cơ bản về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại như khái niệm, ựặc ựiểm, lợi ắch, các loại cho vay tiêu dùng, nội dung khi cho vay tiêu dùng.
Nội dung chắnh ở chương 1 là trình bày về marketing trong cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. Trong ựó, trình bày tổng quan về marketing ngân hàng, tiến trình marketing trong cho vay tiêu dùng: nghiên cứu môi trường marketing, phân ựoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, ựịnh vị sản phẩm, chắnh sách marketing, hoạch ựịnh ngân sách, tổ chức thực hiện, kiểm tra hoạt ựộng marketing và các tiêu chắnh ựánh giá kết quả hoạt ựộng marketing trong cho vay tiêu dùng.
Nội dung ựược trình bày trong chương 1 là cơ sở ựể trình bày thực trạng marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Việt Nam Ờ Chi nhánh đông đắk Lắk.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP đẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN