8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.2. MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.2.5. Chức năng của Marketing ngân hàng
+Chức năng làm cho SP DV NH thắch ứng với nhu cầu của thị trường
Thực hiện chức năng này có nghĩa là bộ phận Marketing phải nghiên cứu thị trường, xác ựịnh ựược nhu cầu ựòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay ựổi nhu cầu của KH. trên cơ sở ựó, Marketing gắn kết chặt chẽ giữa hoạt ựộng nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Làm cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trở lên hấp dẫn, sự khác biệt,ựem lại nhiều tiện ắch, lợi ắch, ựáp ứng nhu cầu ựa dạng, ựổi mới và ngày càng cao của khách hàng, tạo lợi thế trong cạnh tranh - ựây chắnh là chức năng thắch ứng của Marketing.
+ Chức năng phân phối
Chức năng phân phối của marketing NH là toàn bộ quá trình tổ chức ựưa sản phẩm dịch vụ của NH ựến với các nhóm khách hàng ựã chọn. Nội dung của chức năng phân phối bao gồm:
- Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm năng.
- Hướng dẫn KH trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ NH. - Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho ngân hàng.
- Tổ chức hoạt ựộng phục vụ khách hàng tại các ựịa ựiểm giao dịch. - Nghiên cứu phát triển kênh PP hiện ựại ựáp ứng nhu cầu của KH. + Chức năng tiêu thụ
Tiêu thụ sản phẩm dịch vụ NH phụ thuộc vào nhiều nhân tố, nhưng quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự hợp lý về giá và trình ựộ
nghệ thuật của các nhân viên giao dịch trực tiếp. Thực hiện chức năng tiêu thụ ựòi hỏi các ngân hàng phải ựặt lợi ắch của khách hàng cao hơn và ựòi hỏi nhân viên giao dịch trực tiếp phải có "nghệ thuật" bán hàng, do ựó, các ngân hàng rất quan tâm trong việc ựào tạo và nâng cao trình ựộ cán bộ. đồng thời chức năng này cũng chỉ rõ tiến trình bán hàng mà mọi nhân viên giao dịch phải tuân thủ như tìm hiểu khách hàng, sự chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn thủ tục sử dụng, xử lắ hợp lắ những trục trặc xảy ra, tiếp xúc cuối cùng với khách hàng.
+ Chức năng yểm trợ
Chức năng yểm trợ là chức năng hỗ trợ tạo ựiều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 chức năng trên và nâng cao khả năng an toàn của hoạt ựộng kinh doanh ngân hàng. Các hoạt ựộng yểm trợ bao gồm: Quảng cáo, tuyên truyền, hội chợ, hội nghị khách hàng.
1.3. TIẾN TRÌNH MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.3.1. Nghiên cứu môi trường marketing trong cho vay tiêu dùng