8. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP MARKETINGTRONG CVTD CỦA NGÂN HÀNG TMCP
3.2.1. Nghiên cứu môi trường marketing
Môi trường marketing trong hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng luôn luôn thay ựổi, khách hàng thay ựổi, nhu cầu của khách hàng thay ựổi, ựiều kiện kinh tế thay ựổi, quy ựịnh pháp luật thay ựổi, công nghệ thì tiếp tục phát triển với tốc ựộ nhanh. để thành công trong môi trường luôn biến ựộng như vậy, ngân hàng cần nghiên cứu tất cả các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp ựến khả năng thực hiện hoạt ựộng marketing của ngân hàng, từ yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, công nghệ, ựến các yếu tố về ựối thủ cạnh tranh, khách hàng. Bộ phận marketing cần ựẩy mạnh nghiên cứu:
+ Nghiên cứu môi trường bên ngoài
- Nghiên cứu môi trường pháp luật: Ngân hàng cần tuân thủ quy ựịnh về phắ, cơ cấu tổ chức, quy ựịnh về cho vay có tài sản ựảm bảo hay không có tài sản ựảm bảo. Và phải tôn trọng pháp luật trong cho vay tiêu dùng và quy ựịnh của chắnh phủ trong từng thời kỳ.
- Nghiên cứu môi trường kinh tế: Ngân hàng cần nghiên cứu mức ựộ tăng trưởng hoặc suy thoái của cả nền kinh tế, lãi suất, thu nhập quốc dân, lạm phát, cơ cấu ựầu tư và thị trường bất ựộng sản.
- Nghiên cứu môi trường văn hóa Ờ xã hội: Môi trường này sẽ ảnh hưởng trực tiếp ựến hành vi mua và quyết ựịnh kế hoạch về marketing, nên ngân hàng cần nghiên cứu mật ựộ và cơ cấu dân số, bản sắc văn hóa, tôn giáo. - Nghiên cứu môi trường công nghệ: Công nghệ là một trong những nhân tố ảnh hưởng mạnh ựến hoạt ựộng marketing của ngân hàng, ngân hàng cần áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào phát triển sản phẩm mới, cách xúc tiến bán hàng mới. Ngân hàng nên nghiên cứu và ựưa vào sử dụng hệ thống thông tin và phân tắch dữ liệu ựiện tử, hồ sơ khách hàng ựiện tử ựể nhân viên có thể tiếp cận hệ thống thông tin về khách hàng của trụ sở chắnh tại bất cứ nơi ựâu.
+ Nghiên cứu môi trường nội bộ ngân hàng
- Nghiên cứu cơ cấu và quy mô của ngân hàng: BIDV có cơ cấu và quy mô gọn nhẹ sẽ linh hoạt và thắch ứng tốt với những thay ựổi của môi trường hơn so với khi có bộ máy quản lý cồng kềnh.
- Nghiên cứu nguồn lực của ngân hàng: BIDV cần nghiên cứu cơ sở vật chất, nhân lực và tài chắnh của ngân hàng. Nguồn lực của BIDV ựặc biệt là tài chắnh có ảnh hưởng nhiều ựến việc xếp hạn của NH, BIDV có thứ hạn cao và ổn ựịnh thì công tác marketing sẽ có nhiều thuận lợi hơn.
+ Nghiên cứu ựối thủ cạnh tranh
Ngân hàng cần nghiên cứu ựiểm mạnh, ựiểm yếu của ựối thủ cạnh tranh, nghiên cứu chắnh sách marketing, nhân sự, công nghệ, dịch vụ chăm sóc khách hàng của ựối thủ cạnh tranh và so sánh với ngân hàng mình. Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp BIDV tìm ra các giải pháp phát huy thế mạnh và hạn chế ựược những mặt yếu.
+ Nghiên cứu khách hàng
- Nghiên cứu ựộng cơ tiêu dùng: Ngân hàng cần nghiên cứu ựộng cơ tiêu dùng ựược hình thành trên cơ sở tác ựộng của môi trường sống như mua
theo trào lưu, mua ựể thỏa mãn sĩ diện, mua ựể thỏa mãn tâm lý hay mua ựể củng cố các mối quan hệ. Và cấp ựộ thôi thúc ựộng cơ ựó là rất mạnh mẽ, mạnh mẽ, trung bình hay yếu. Trên cơ sở hiểu rõ sự thôi thúc và mức ựộ thôi thúc ựó, thì hoạt ựộng marketing của ngân hàng mới thực sự có hiệu quả thuyết phục và lôi kéo khách hàng.
- Nghiên cứu thu nhập và khả năng thanh toán: Việc nghiên cứu này giúp ngân hàng xác lập ựược chiến lược kinh doanh thắch ứng và có khả năng khai thác khách hàng hiệu quả nhất. Nên ngân hàng cần nghiên cứu thu nhập và mức sống của khách hàng, thói quen chi tiêu, cơ cấu sử dụng thu nhập, mức ựộ tăng trưởng và ổn ựịnh của thu nhập.
- Nghiên cứu thái ựộ của khách hàng: Thái ựộ của khách hàng biểu hiện mức ựộ mong muốn của họ với ngân hàng, việc nghiên cứu này giúp ngân hàng nắm bắt ựược khách hàng sẽ giao dịch và ựã giao dịch tại ngân hàng. Do ựó ngân hàng cần nghiên cứu thái ựộ của khách hàng ựối với cơ sở vật chất và uy tắn của ngân hàng, có mức phắ thấp và linh hoạt không, hệ thống phân phối mạnh và dịch vụ chăm sóc khách hàng có thuận lợi không, hình thức quảng cáo có ựa dạng không, quy trình thực hiện nghiệp vụ có nhanh thuận tiên và linh hoạt không, ựội ngũ nhân viên cho vay tiêu dùng có năng ựộng và nhiện tình không.