BÀI 7 : THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
7.1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
7.1.5 Quy trình ra quyết định
Sơ đồ 7.1: Qui trình ra quyết định Bƣớc 1: Xác định vấn đề cần ra quyết định
Đầu tiên các nhà quản trị cần nhận thấy các vấn đề cần phải giải quyết, ở đây một vấn đề có thể đƣợc định nghĩa là sự khác biệt giữa tình trạng mong muốn và hiện trạng. Giải quyết vấn đề là quá trình nhận ra khoảng cách và đƣa ra hành động giải quyết. Trong bƣớc này nhà quản trị cần nắm vững những nội dung sau:
- Truy tìm vấn đề: Muốn tìm đƣợc vấn đề kịp thời cần phải có một hệ thống thông tin hiệu quả.
- Xác định nguyên nhân của vấn đề: Tìm nguyên nhân của vấn đề để đề ra các giải pháp khắc phục.
- Quyết định giải quyết vấn đề: Để quyết định có nên giải quyết vấn đề này không, nhà quản trị phải trả lời 3 câu hỏi: (1) Vấn đề có dễ đối phó khơng? (2) Vấn đề tự nó có thể sẽ qua đi hay khơng? và (3) Có phải tác động đến nó hay khơng? Từ các câu trả lời mà nhà quản trị quyết định mình có nên giải quyết vấn đề hay khơng. Nếu có thì thực hiện bƣớc tiếp theo
Bƣớc 2: Xây dựng các tiêu chuẩn
Khi đã xác định rõ hoàn cảnh phải quyết định, nhà quản trị cần phải tìm ra các tiêu chuẩn đánh giá quyết định, những tiêu chuẩn này sẽ là cơ sở đánh giá tính hiệu
102 BÀI 7: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
quả của quyết định. Chú ý là các tiêu chuẩn cần bảo đảm tính định lƣợng, dễ hiểu, dễ đánh giá và thực tế.
Bƣớc 3: Tìm kiếm các phƣơng án
Số lƣợng các phƣơng án tùy thuộc vào thời gian và tầm quan trọng của vấn đề cần quyết định. Thơng thƣờng khi có nhiều phƣơng án thì khả năng chọn lựa một phƣơng án tốt là cao nhƣng lại mất thời gian và chi phí. Bƣớc này sẽ dễ dàng hơn nếu nhà quản trị có kinh nghiệm và am hiểu đối tƣợng quản lý.
Bƣớc 4: Đánh giá phƣơng án
Trƣớc hết cần đánh giá giải pháp ở tính khả thi, nếu khơng đạt ta không xét tiếp, nếu đạt thì xét tiếp tính phù hợp và cuối cùng phải xét đến hậu quả của mỗi giải pháp.
Bƣớc 5: Chọn phƣơng án tối ƣu
Chỉ có giải pháp nào qua đƣợc bƣớc bốn thì mới xét tiếp và trong các giải pháp có thể chấp nhận đó ta phải chọn giải pháp nào có tính khả thi cao nhất thích hợp nhất và hậu quả ít nhất trên quan điểm hiệu quả tối ƣu.
Bƣớc 6: Quyết định
Thực chất là thi hành giải pháp đã chọn. Sự thành công của một quyết định phụ thuộc vào khả năng biến kế hoạch thành hành động. Mặt khác,nhà quản lý phải biết tổ chức và thuyết phục. Đôi khi sự thất bại chỉ đơn giản là nhà quản trị chƣa hoặc không cho ngƣời nhân viên thấy tầm quan trọng của vấn đề hay đôi khi họ không tranh thủ đƣợc sự ủng hộ của mọi ngƣời.