9. Bố cục của luận văn:
2.2.3.3. Về phương diện quy trình nội bộ:
Điểm số đánh giá đối với phương diện quy trình nội bộ trong 03 năm từ 2015 – 2017 của Chi nhánh gần như tương đương nhau qua các năm, năm 2015 điểm đánh giá đối với phương diện này là 15.65/20 điểm, năm 2016 là 16.55/20 điểm và năm 2017 là 16.38/20 điểm. Điểm đánh giá đối với phương diện này được cấu phần từ điểm đánh giá của Tỷ lệ nợ xấu/TDN, Tỷ lệ nợ nhóm 2/TDN, Tỷ lệ cán bộ hỗ trợ/Tổng cán bộ, Kết quả chương trình Khách hàng bí mật, Quản lý mạng lưới hoạt động hiệu quả.
Đối với chỉ tiêu Tỷ lệ nợ xấu/TDN, Tỷ lệ nợ nhóm 2/TDN – đây là điểm mạnh của Chi nhánh vì hầu như so với kế hoạch được giao Chi nhánh luôn ở mức thấp hơn rất nhiều, thể hiện chất lượng nợ tại Chi nhánh hiện đang rất tốt, tăng trưởng tín dụng an toàn; đặc biệt là thời gian gần đây khi NHNN ra quy định về việc kéo nhóm nợ của khách hàng từ các TCTD khác vì vậy Chi nhánh càng tăng cường công tác quản trị nợ của khách hàng không chỉ ở Chi nhánh mà còn ở các TCTD khác nhằm tránh việc kéo nhóm nợ ảnh hưởng đến chất lượng nợ chung tại Chi nhánh. Điểm số đánh giá đối với các chỉ tiêu này thường ở mức gần như tuyệt đối.
Đối với chỉ tiêu Tỷ lệ cán bộ hỗ trợ/Tổng cán bộ đây cũng là một chỉ tiêu Chi nhánh đã và đang thực hiện tốt, tuy nhiên tỷ lệ này theo định hướng giảm dần
qua các năm nhưng mức độ giảm không thể nhanh mà cần có thời gian để sắp xếp công việc phù hợp, sắp xếp nhân sự và xây dựng cơ chế lương thưởng phù hợp. Vì vậy điểm đánh giá đối với chỉ tiêu này chỉ ở mức trên trung bình.
Đối với chỉ tiêu kết quả chương trình khách hàng bí mật đây là một điểm mạnh của Chi nhánh. Hàng năm trụ sở chính BIDV sẽ có chương trình cử khách hàng bí mật đến từng Chi nhánh để đánh giá tổng thể hoạt động của Chi nhánh như cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, trình độ chuyên môn của nhân viên…. Điểm đánh giá chỉ tiêu này đối với Chi nhánh ở mức khá cao trên 60 điểm vì hiện nay đa số các điểm giao dịch của Chi nhánh đều có trụ sở làm việc khang trang, công tác thương hiệu được nâng cao, trình độ chuyên môn của cán bộ thường xuyên được trau dồi qua các buổi tập huấn nghiệp vụ, hội thảo, luôn coi thái độ phục vụ khách hàng là tiêu chuẩn làm việc và là tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ nên đối với chỉ tiêu này Chi nhánh hầu như hoàn thành tương đối tốt.
Đối với chỉ tiêu quản lý mạng lưới hoạt động hiệu quả, với định hướng giữ và nâng hạng cũng như quản lý hoạt động hiệu quả ngay từ thời điểm đầu năm Chi nhánh đã xây dựng bộ chỉ tiêu kế hoạch cho từng PGD nhằm hoàn thành định hướng chung để nâng hạng cho PGD và ở cấp độ Chi nhánh là quản lý tốt mạng lưới hoạt động. Các chỉ tiêu này được giao và gần như liên tục được đánh giá khả năng hoàn thành và buộc các đơn vị phải xây dựng kế hoạch cụ thể để đạt được các chỉ tiêu này. Hầu như các PGD đều làm tốt các điều kiện do trụ sở chính đưa ra vì vậy điểm đánh giá chỉ tiêu này Chi nhánh đạt điểm tuyệt đối.