Mỗi khách hàng được xếp loại là khách hàng VIP hoặc khách hàng chuẩn đều có nhân viên kinh doanh được phân công để chăm sóc và quản lý mọi hồ sơ liên quan đến giao dịch của khách hàng tại ACB. Nhân viên kinh doanh sẽ là đầu mối trong mọi giao dịch của khách hàng với ACB. Và nhân viên kinh doanh cũng là người có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ khác để xử lý, phản hồi một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất đối với tất cả các yêu cầu của khách hàng. Mỗi nhân viên kinh doanh sẽ được phân công chăm sóc một số lượng khách hàng VIP và khách hàng chuẩn nhất định. Nhân viên kinh doanh sẽ phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng đã được phân công chăm sóc để hiểu rõ tình hình của khách hàng; lắng nghe các góp ý, đề nghị, nhu cầu mới của khách hàng đồng thời định kỳ cung cấp các thông tin ngân hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Thông qua việc tìm hiểu và thiết lập quan hệ với khách hàng thì nhân viên kinh doanh có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin mà khách hàng quan tâm, đồng thời hướng cho khách hàng sử dụng thêm nhiều hơn những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mà phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Riêng đối với khách hàng VIP, trong trường hợp nhân viên kinh doanh và các bộ phận nghiệp vụ có liên quan tại các chi nhánh, phòng giao dịch của ACB không giải quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng yêu cầu của khách hàng, thì khách hàng VIP còn có thể liên hệ trực tiếp với ACB 24/24 qua đường dây điện thoại riêng dành cho khách hàng VIP của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh đó thì khách hàng được xếp loại là khách hàng VIP của ACB còn được ưu tiên rút ngắn thời gian xử lý giao dịch khi khách hàng đến giao dịch vay vốn, gửi, rút tiền… cũng như rút ngắn thời gian xử lý ý kiến phản hồi của khách hàng.
Ngoài ra tùy theo quy mô của chi nhánh, phòng giao dịch cũng như số lượng khách hàng VIP mà chi nhánh, phòng giao dịch được phân công chăm sóc thì tại mỗi chi nhánh, phòng giao dịch của ACB sẽ được bố trí quầy VIP hoặc phòng VIP để ưu tiên phục vụ khách hàng VIP, đảm bảo phục vụ khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả.
Khách hàng VIP còn được ưu tiên hỗ trợ theo dõi cước phí và quản lý việc thanh toán các hóa đơn dịch vụ trả sau về tiền điện, nước, điện thoại, nước, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, tiền vay phát sinh hàng tháng; mời tham dự hội nghị, hội thảo do ACB tổ chức hoặc phối hợp tổ chức phù hợp với từng đối tượng khách hàng VIP; tặng quà thăm hỏi nhân dịch sinh nhật khách hàng, Tết trung thu, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch…