Theo kết quả khảo sát về xu hướng tài chính của người tiêu dùng và cơ hội cho ngành tài chính Việt Nam được công ty Nielsen Việt Nam công bố vào tháng 9/2012 thì 67% trong số 1007 người được khảo sát vào Quý 2 năm 2012 chọn yếu tố quy trình thủ tục nhanh gọn, đơn giản là yếu tố chính khuyến khích người dùng sử dụng sản phẩm ngân hàng.
Chính vì vậy, việc đáp ứng mong đợi của khách hàng về vấn đề cải tiến, thay đổi quy trình thủ tục, đơn giản hóa biểu mẫu giao dịch nhằm tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng; nhưng vẫn cần phải đảm bảo tính hợp lệ và mục tiêu an toàn cho ngân hàng - cũng là một trong những yếu tố quan trọng cần được ngân hàng quan tâm thực hiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Bên cạnh đó, việc thiết kế khung thời gian giao dịch thuận tiện hơn cho khách hàng như mở cửa giao dịch cả ngoài giờ hành chánh và cả các ngày cuối tuần là một trong những yếu tố mang lại nhiều thêm nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng có thể chủ động sắp xếp thời gian, công việc khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng.
Hiện nay ACB có hai phòng giao dịch làm việc đến 8 giờ 30 tối tất cả các ngày trong tuần và một số chi nhánh, phòng giao dịch khác kéo dài giờ giao dịch đến 7 giờ tối, đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ phía khách hàng, thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch với ACB do thời gian giao dịch thuận tiện. Tuy nhiên do số lượng chỉ có hai phòng giao dịch và đều tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh nên dẫn đến tình trạng quá tải, đặc biệt là vào ngày cuối tuần và các ngày Lễ, Tết. Do đó, ACB cần quan tâm mở rộng, phát triển mô hình giao dịch ngoài giờ này tại một số các chi nhánh, phòng giao dịch và cả ở một số tỉnh, thành phố lớn trên cả nước nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.