Qua kết quả khảo sát ở chương 2, có thể thấy rằng khách hàng vẫn còn nhiều điều chưa hài lòng với hệ thống ATM của ACB. Thực tế, tình trạng máy ATM thường xuyên bị tạm ngưng hoạt động để bảo trì do trong máy hết tiền, hay do lỗi mạng… đặc biệt là vào thời điểm cuối tuần khi các chi nhánh, phòng giao dịch nghỉ giao dịch hay
thời điểm khách hàng mới nhận lương, nhu cầu rút tiền tăng cao - đã đem lại cho khách hàng không ít khó khăn và bất tiện khi sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Đối với dịch vụ tựđộng qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tại mỗi chi nhánh quản lý các máy ATM phải có bộ phận trực thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy hết tiền, hết giấy... không được xử lý kịp thời; tình trạng lỗi mạng hệ thống cũng cần được xử lý nhanh chóng và tức thời, đặc biệt là trong những lúc cao điểm về nhu cầu rút tiền của khách hàng.
Bên cạnh đó ACB cũng cần bổ sung thêm nhiều tính năng khác cho máy ATM như chuyển khoản ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn dựa trên những thông tin đã đăng ký trước với ngân hàng… để mang lại nhiều hơn sự tiện ích cho khách hàng khi giao dịch với thẻ của ACB.
Ngoài ra thì ACB cũng cần chú ý vị trị lắp đặt máy ATM, trên cơ sở thông tin về khách hàng được cập nhật trên hệ thống dữ liệu tập trung của ngân hàng thì bộ phận phát triển mạng lưới ATM cần nghiên cứu những khu vực nào thường tập trung những đối tượng khách hàng như thế nào, mức độ sử dụng thẻ thường xuyên hay không, lượng tiền giao dịch qua thẻ là bao nhiêu… để thiết kế lắp đặt máy ATM tại các khu vực thích hợp, thuận tiện cho khách hàng.
Thêm vào đó thì ACB cũng cần quan tâm đến vấn đề an toàn tài khoản thẻ và vấn đề an ninh cho khách hàng khi rút tiền tại máy ATM của ACB, hạn chế tối đa những thiệt hại liên quan đến những vấn đề liên quan đến thẻ giả, cướp giật… cho khách hàng.