Center 247
Với việc cung cấp những thông tin đúng về khách hàng, về gợi ý sản phẩm thích hợp trên phần mềm dành cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Call Center 247, nhân viên có thểđánh giá cuộc gọi đến để xác định xem khách hàng đó có phù hợp để giới thiệu thêm sản phẩm, dịch vụ nào khác của ngân hàng nữa hay không. Hoạt động như một điểm bán hàng, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Call Center 247 là một hình thức tương đối mới đòi hỏi sự kết hợp của dữ liệu khách hàng thiết thực với kỹ năng chuyên nghiệp và khéo léo của nhân viên.
Nếu khách hàng chưa hưởng ứng về việc bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngay khi được nhân viên giới thiệu thì đây cũng là một cách đơn giản để đề cập đến một sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung nhằm cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với sự hỗ trợ bán hàng của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Call Center 247 thì ngân hàng phải có thông tin đúng về khách hàng, đồng thời nhân viên tư vấn cần phải đươc đào tạo về kỹ năng bán hàng để biết khi nào có thế áp dụng hình thức đối thoại bán thêm hàng với khách hàng và khi nào không.
Hỗ trợ bán hàng quan điện thoại cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Call Center 247 sẽ giúp giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện cho họ tập trung vào những cơ hội có thểđạt được dựa trên sư tương tác trực tiếp. Có thể nói, mục đích của ý tưởng này là sử dụng các nhân viên dịch vụ khách hàng hàng để tập trung vào cộng đồng khách hàng hiện tại – nơi họ đã có kinh nghiệm – và dành nhiều thời gian kinh doanh hơn cho các khách hàng tiềm năng.