2.3. THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
2.3.2.2. Các rủi ro ảnh hưởng đến chủ thẻ
• Rủi ro về mất tiền trong thẻ ATM khi chủ thẻ khơng thực hiện giao dịch: Do
thói quen của người Việt Nam, các chủ thẻ thường đặt số pin là ngày tháng năm sinh, số điện thoại, số xe. Điều này đã tạo điều kiện cho kẻ gian là người thân dị tìm số pin khi có thẻ. Mặc khác rất nhiều thẻ E-Partner của VietinBank được dùng để trả lương của các công ty, các chủ thẻ thường đưa thẻ và pin để nhờ đồng nghiệp rút tiền dùm cho tiện. Tại VietinBank đã xảy ra nhiều trường hợp chủ thẻ bị mất tiền mà kẻ gian chính là người thân, đồng nghiệp của mình. Các trường hợp này sau khi được nhân viên Vietinbank cho xem camera các chủ thẻ rất ngạc nhiên và ngậm ngùi chấp nhận cho việc thiếu cảnh giác về bí mật số pin.
• Rủi ro do lỗi của hệ thống thẻ: Với hạ tầng cơ sở chưa thật sự tốt, hệ thống
viễn thơng cũng cịn nhiều trục trặc thì việc các máy ATM báo lỗi khi khách hàng cần rút tiền là điều khó tránh khỏi. Thơng thường các lỗi này ít gây thiệt hại về vật chất, nhưng gây phiền hà cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín và lịng tin của
khách hàng đối với ngân hàng. Tại VietinBank trong thời gian qua đã có nhiều
trường hợp xảy ra do chất lượng đường truyền kém và máy đã thực hiện sai hoặc
không thực hiện các thao tác đã cài đặt như: máy không đưa tiền ra nhưng tài khoản của khách bị trừ, máy đưa tiền ra ít hơn số tiền khách rút, máy đưa tiền ra nhiều hơn số tiền khách rút. Các lỗi này được Vietinbank khắc phục ngay khi phát hiện hoặc khi khách hàng khiếu nại, nhưng điều này làm giảm lòng tin của khách hàng.
• Rủi ro trong liên kết thanh tốn thẻ giữa các ngân hàng: Liên kết giữa các
ngân hàng trong hoạt động kinh doanh thẻ là mơ ước của khách hàng và ngân hàng.
Song bên cạnh đó nó cũng mang lại khơng ít phiền hà và rủi ro cho chủ thẻ lẫn ngân hàng như khi có sự cố thì việc tra sốt mất nhiều thời gian hoặc có trường hợp khơng xác định được lỗi tại ngân hàng nào. Tại VietinBank có vài trường hợp thẻ ngoài hệ thống phát hành khi rút tiền, máy ATM trừ tiền trong tài khoản nhưng không đưa tiền ra, khách hàng phải đến ngân hàng nhiều lần làm thủ tục tra soát, chờ đợi…