3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH THẺ TẠ
3.2.2.4. Giải pháp đầu tư đổi mới, ứng dụng kỹ thuật công nghệ thẻ
Hiện nay xu thề phát triển thương mại điện tử ngày càng cao, đòi hỏi các ngân
hàng phải quan tâm đến việc đổi mới và ứng dụng kỹ thuật hiện đại vào hoạt động NH nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng. Mặt khác, hoạt động kinh doanh thẻ gắn liền với công nghệ hiện đại, khi cơng nghệ hiện đại càng phát triển thì rủi ro sử dụng, lợi dụng công nghệ đang là một thách thức cho các ngân hàng. Vì vậy để nâng
cao hiệu quả quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam nên quan tâm đến các vấn đề sau:
• Chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip
Trình độ cơng nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, là vũ khí quan
trọng để chống lại tội phạm làm thẻ giả. Trong những năm gần đây, tình trạng thẻ giả
và gian lận thẻ đã bắt đầu xuất hiện những hình thức tinh vi với công nghệ cao. Thẻ
giả và gian lận đều lợi dụng vào thẻ từ, do đó chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip đang là một yêu cầu cấp bách đối với các ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói riêng.
Thẻ chip (EMV) là loại thẻ có nhiều tiện ích và độ bảo mật cao nhất trên thị trường hiện nay. Thẻ chip có thể lưu trữ các thơng tin quan trọng, được mã hóa với độ
chuyển hoàn toàn sang sử dụng thẻ chip với lý do quan trọng nhất chính là nhằm chống lại việc gian lận trong thanh toán thẻ. Nhưng để chuyển sang loại thẻ này không đơn giản, mất nhiều thời gian và chi phí cao. Ngồi ra, thẻ chip là chương trình phức tạp địi hỏi phải có đội ngũ cán bộ am hiểu và có kinh nghiệm về trình độ cơng nghệ.
Thẻ chip khơng những ngăn ngừa gian lận mà thẻ chip còn là nền tảng cho các thế hệ thẻ mới với nhiều tính cạnh tranh, đa dạng sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Điều này sẽ phần nào tác động đến sự lựa chọn của các chủ thẻ, thay vì lựa chọn những thẻ có phí thường niên và lãi suất thấp sang lựa chọn thẻ mang nhiều tiện ích, an tồn cao và có phong cách riêng.
• Xây dựng hệ thống dự phòng cho hoạt động thẻ, củng cố, nâng cấp hệ thống máy chủ, thiết bị kết nối, máy trạm và thiết bị đầu cuối.
Hệ thống cơng nghệ, máy móc là nền tảng cho hoạt động phát hành và thanh
toán thẻ, quyết định sự vận hành thông suốt, liên tục của hoạt động kinh doanh thẻ. Bất cứ một sự cố nào của hệ thống dẫn đến sự ngưng trệ hoặc thiếu chính xác của giao dịch trong q trình thanh tốn sẽ gây tổn thất cho ngân hàng. Vì vậy cần chuẩn bị một
hệ thống máy ổn định, thiết bị dự phòng sẳn sàng khi sự cố xảy ra, khắc phục tối đa
những sai sót do lỗi hệ thống như mạng bị treo, lỗi đường truyền...Ngoài ra cần quan
tâm, củng cố, nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm, thiết bị kết nối và thiết bị đầu
cuối.
• Đầu tư, củng cố hệ thống thiết bị hỗ trợ
Các hệ thống hỗ trợ kỹ thuật như: phần mềm hệ thống quản lý thông tin khách
hàng, hệ thống giám sát hoạt động máy ATM, phần mềm báo cáo tần suất giao dịch
máy,… cũng không kém phần quan trọng. Các phần mềm này giúp ngân hàng phát hiện kịp thời các trường hợp sử dụng thẻ bất thường như giao dịch thẻ được sử dụng
nhiều nơi trong một thời gian ngắn hoặc số tiền tăng đột biến vượt quá hạn mức tín
dụng…