VietinBank đang dẫn đầu thị trường với gần 15 triệu chủ thẻ ghi nợ và thẻ
quốc tế. Sở dĩ có được kết quả như vậy là vì bên cạnh việc phát triển sản phẩm đa
dạng, xây dựng nhiều chương trình ưu đãi, phát triển các giá trị gia tăng thì
VietinBank luôn có những chiến lược quản trị đúng đắn, kịp thời, bảo đảm an toàn
cho khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu
vực và quốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, tập trung ở 3 vấn đề chính:
9 Phát triển nguồn nhân lực.
9 Phát triển công nghệ.
9 Phát triển kênh phân phối.
Với những chiến lược phát triển đã đề ra, Vietinbank luôn song song với đó là
những chiến lược quản trị rủi ro tương ứng một cách xuyên suốt, tạo đà phát triển
trong sự an toàn hiệu quả, đảm bảo uy tín thương hiệu Vietinbank luôn dẫn đầu. Giai đoạn từ năm 2010-2014, với định hướng thay đổi cách thức quản trị rủi ro, quản lý
chất lượng phù hợp theo mô hình chuyển đổi khối Khách hàng với định hướng trong tương lai Vietinbank sẽ là ngân hàng Bán lẻ số một Việt Nam, và cải tiến các hoạt động QTRR, quản lý chất lượng để đem lại hiệu quả thiết thực, NHCT đã ban hành cơ chế, văn bản chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể. Bên cạnh đó, Tổng Giám Đốc chỉ đạo các chi nhánh thực hiện tuân thủ theo các cơ chế hiện hành và những nội dung sau:
• Ngân hàng TMCPCT VN không ngừng củng cố bộ máy QTRR tại khắp các
chi nhánh: Rà soát ngay nhân sự bộ máy QTRR, thực hiện bố trí, sắp xếp cán bộ có
năng lực để tổ chức thực hiện QTRR hiệu quả và đảm bảo sự ổn định để cán bộ
chuyên sâu công việc; Đặc biệt lưu ý đối với các Chi nhánh vùng sâu vùng xa, dễ bị kẻ gian lợi dụng sự hạn chế thông tin, công nghệ kỹ thuật chưa hiện đại để lợi dụng gây nhiều rủi ro đáng tiếc. Tổng kết các hoạt động theo dõi, đo lường quá trình tác nghiệp, đưa ra các cải tiến, biện pháp đối với công tác QTRR tại các Chi nhánh và đề xuất cải tiến đối với ngân hàng TMCPCT VN.
• Thực hiện rà soát việc ban hành chức năng, nhiệm vụ của các Phòng/tổ trong
hệ thống đảm bảo phù hợp với quy định hiện hành của NHCTVN, đảm bảo công tác QTRR trong hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng hiệu quả. Tiếp tục nâng cao công tác quản trị của phòng Quản lý rủi ro Nghiệp vụ thẻ tại Trung tâm thẻ Vietinbank để tăng cường quản trị rủi ro kịp thời.
Vietinbank dần dần thực hiện chiến lược ứng dụng công nghệ hiện đại- công
nghệ thẻ chip đặc biệt, VietinBank có thể bảo mật tối đa thông tin khách hàng khi
thanh toán tại POS, ATM và giao dịch online. Cùng với việc đầu tư hệ thống công nghệ cao tạo cơ sở để quản lý hoạt động an toàn, bảo đảm chuẩn quốc tế, về phía các chủ thẻ cũng thường xuyên được VietinBank tư vấn, hướng dẫn cách dùng thẻ và các biện pháp bảo vệ ngay từ khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ..
Bên cạnh đó, để đảm bảo an toàn các giao dịch thẻ, Vietinbank không ngừng
hoạch định các chiến lược hướng tới đáp ứng 12 yêu cầu Chuẩn bảo mật PCI DSS
(Payment Card Industry Data Security Standards). Với tiêu chuẩn PCI DSS, ngân hàng tăng cường mức độ an toàn khi giao dịch trực tuyến thông qua các thẻ thanh toán quốc tế thông dụng. Mục đích của PCI DSS bảo đảm an toàn cho dữ liệu thẻ khi được xử lý và lưu trữ tại các ngân hàng hoặc doanh nghiệp thanh toán. PCI DSS giúp đưa ra những chuẩn mực về bảo mật thông tin thẻ và được áp dụng trên toàn cầu. Với định hướng chiến lược QTRR đúng đắn và bước đi phù hợp, VietinBank khẳng
định vai trò đi đầu Việt Nam trong phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển ứng dụng khoa học công nghệ vào quản trị, điều hành và kiểm soát hoạt động.