3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH THẺ TẠ
3.2.1. Về hoạch định chiến lược
Mục tiêu của VietinBank là trở thành một ngân hàng hiện đại hàng đầu, ngân hàng Bán lẻ số một Việt Nam, tiến đến đạt trình độ tương đương các ngân hàng hiện đại trong khu vực và trên thế giới, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ tiện ích, tiêu
chuẩn quốc tế. Để thực hiện có kết quả mục tiêu đó, VietinBank ln coi trọng và
tiên phong trong ứng dụng công nghệ hiện đại, thương mại điện tử, đáp ứng yêu cầu
quản trị và kinh doanh. VietinBank đã triển khai thành công giai đoạn hiện đại hóa từ năm 2000 đến 2010 bằng việc triển khai hệ thống Corebanking INCAS và hệ thống quản lý ERP. Tiếp nối thành cơng đó, trong giai đoạn tiếp theo VietinBank cần tiếp tục mạnh mẽ hoàn chỉnh xây dựng chiến lược công nghệ thông tin giai đoạn 2010- 2015 với 15 dự án được chia làm bốn nhóm chính:
• Nhóm nền tảng (core) nhằm đem lại nền tảng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho
khách hàng và hỗ trợ quản trị ngân hàng. Bao gồm các dự án như Thay thế Corebanking, Treasury...
• Nhóm hướng đến khách hàng cung cấp trực tiếp đến khách hàng các sản
phẩm/dịch vụ hiện đại, tiên tiến. Bao gồm các dự án Corebanking (cấu phần phục vụ khách hàng tại quầy), Internet Banking, Trade Finance, CRM, khởi tạo khoản vay (LOS)...
• Nhóm quản trị, điều hành nhằm tăng cường quản trị, điều hành, kiểm soát rủi
ro cho VietinBank. Bao gồm các dự án như: Kho dữ liệu doanh nghiệp (Data warehouse), Quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II, quản lý rủi ro tín dụng, quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ,...
• Nhóm cơng nghệ nhằm tăng cường khả năng cơng nghệ, sẵn sàng cho việc mở
rộng nhanh chóng các sản phẩm/dịch vụ/mạng lưới chuẩn mực và thống nhất, đảm
bảo công tác quản trị rủi ro thẻ đạt hiệu quả tối ưu. Bao gồm các dự án như: giám sát an ninh doanh nghiệp, quản lý ứng dụng tập trung, dần thay thế công nghệ thẻ từ sang thẻ chip và tiếp tục hướng đến áp dụng 12 yêu cầu Chuẩn bảo mật PCI DSS...
Chiến lược quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động tổ chức thực hiện và kiểm tra chặt chẽ để phòng tránh,
xử lý rủi ro thẻ và khắc phục tái rủi ro một cách tốt nhất nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của ngân hàng TMCPCTVN trong tương lai.
Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ thẻ Vietinbank cần phải tập trung giải
quyết được các vấn đề cơ bản như: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát
triển sản phẩm và đa dạng hóa kênh phân phối, thực hiện những thay đổi cần thiết trong sản phẩm, tiến hành những biện pháp về giá cả, hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ, các biện pháp xúc tiến hỗn hợp và tất cả những vấn đề cơ bản đó đều phải được thực hiện đảm bảo trong điều kiện quản trị rủi ro cho phép. Ngày nay, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng ngày càng trở nên quyết liệt khi số lượng các ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ trên thị trường gia tăng, các ngân hàng ngày càng mở rộng danh mục sản phẩm tạo ra áp lực cho sự phát triển dịch vụ hiện tại và tương lai, càng tạo ra nhiều áp lực phát triển thì càng có nhiều rủi ro phát sinh, nếu khơng có những chiến lược cũng như cơng tác quản trị kịp thời sẽ gây hậu quả nghiêm trọng.
Chiến lược xuyên suốt của Vietinbank phải thực hiện tốt các mục tiêu lợi nhuận đã xác định song song với mục tiêu quản trị rủi ro hiệu quả, kịp thời. Sau khi triển khai thành công chiến lược giai đoạn 2010-2015, hệ thống CNTT của
VietinBank sẽ tương đương các ngân hàng lớn trong khu vực, là tiền đề để tiếp tục
nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng, nâng cao cơng tác quản trị rủi ro và tăng năng lực cạnh tranh của VietinBank.
Tiếp tục cải thiện những thiếu sót trong chiến lược, cũng như trong chức năng tổ chức thực hiện của công tác quản trị rủi ro giai đoạn trước, Vietinbank cần phải xây dựng hệ thống quản lý rủi ro thẻ, các hệ thống theo dõi và cảnh báo rủi ro đến tận các chi nhánh; Xây dựng sự độc lập giữa chức năng bán hàng, tác nghiệp và quản trị rủi ro trong mơ hình tổ chức thẻ ở hầu hết các chi nhánh trong hệ thống.
Vietinbank cần chú trọng hơn trong việc xây dựng mơ hình lượng hóa rủi ro,
đo lường rủi ro trong kinh doanh thẻ ở Việt Nam; tổng hợp, lưu trữ, thu thập thông tin đầu vào của khách hàng để phục vụ cũng như quản trị khách hàng nhằm xử lý hiệu quả, ứng phó kịp thời những rủi ro có thể xảy ra.