7. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
3.2.2. Khung pháp lý và các văn bản, quy trình, quy định
Trên cơ sở pháp các văn bản, quy trình, quy định các sản phẩm nghiệp vụ của BIDV về hoạt động tín dụng, Chi nhánh có trách nhiệm phổ biến đến các bộ phận nghiệp vụ có liên quan để thực hiện. Mặt khác, Chi nhánh cần ban hành các văn bản hướng dẫn cụ thể theo các quy trình, quy định của BIDV tại Chi nhánh giúp các cán bộ nghiệp vụ hiểu rõ ràng và thực hiện đúng quy định.
Ví dụ: Hội sở chính ban hành các văn bản, quy định trình tự phán quyết tại Chi nhánh hệ thống BIDV và mức thẩm quyền phán quyết tín dụng cụ thể cho từng Chi nhánh. Dựa vào các văn bản trên, Chi nhánh tiến hành các văn bản quy định cụ thể trình tự và mức thẩm quyền phán quyết của từng cấp (mức nào thuộc thẩm quyền phán quyết của Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng,…) để các bộ phận nghiệp vụ có liên quan áp dụng một cách rõ ràng, cụ thể tránh để xảy ra lỗi tác nghiệp trong quy trình tín dụng.
Đối với các văn bản liên quan đến QTRRTN: Ban lãnh đạo Chi nhánh cần phải quán triệt cán bộ thuộc tất cả các bộ phận tại Chi nhánh thường xuyên cập nhật các văn bản hướng dẫn, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy trình, quy định hiện hành, hạn chế tối đa việc xảy ra sai sót tác nghiệp. Đồng thời chấn chỉnh các bộ phận nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tín dụng trong toàn Chi nhánh: nghiêm túc thực hiện theo hướng dẫn tác nghiệp của Hội sở chính nhằm hạn chế tình trạng khách hàng phàn nàn liên quan đến bộ phận tác nghiệp và cán bộ QHKH.