3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ
3.2.2. Xác định thị trƣờng mục tiêu
Nền kinh tế tuy đang ổn định và trên đà phát triển nhƣng vẫn luôn tiềm ẩn nhiều bất ổn khó dự đoán trong tƣơng lai, điều này càng làm gia tăng sức ép cạnh tranh giữa các NH với nhau trên cùng một địa bàn. Tìm hiểu đúng nhu cầu của từng nhóm KH khác nhau và đáp ứng đƣợc các nhu cầu đó sẽ giúp Chi nhánh gia tăng đƣợc doanh số dƣ nợ CVCN. Do đó, việc xác định thị trƣờng mục tiêu có ý nghĩa quan trọng trong việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh của NH. Xác định đúng thị trƣờng mục tiêu cho các sản phẩm CVCN bên cạnh việc giúp Chi nhánh mở rộng đƣợc quy mô hoạt động CVCN, còn giúp mang đến nhiều lợi ích nhƣ:
Nhờ vào việc tập trung ở một phân khúc KH cụ thế giúp nguồn nhân lực của NH không bị dàn trải, đáp ứng chính xác hơn nhu cầu của KH đồng thời cắt giảm, tiết kiệm đƣợc chi phí Chi nhánh
Chi nhánh sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định và dự báo những rủi ro từ phía KH. Vì thế việc xác định thị trƣờng mục tiêu còn có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro cho NH.
Ngoài ra, nên có các chính sách định hƣớng kế hoạch cụ thể, chi tiết cho các phƣơng án, chƣơng trình bán hàng, chăm sóc KH, phù hợp với từng nhóm đối tƣợng KH cụ thể. Chăm sóc tốt KH hiện có của Chi nhánh bên cạnh việc tìm kiếm KH tiềm năng mới, nhằm khai thác tốt hơn hiệu quả tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của những KH hiện hữu này. Để xác định nhu cầu của KH, Chi nhánh có thể thực hiện qua nhiều phƣơng tiện nhƣ: hòm thƣ góp ý, phỏng vấn điện thoại, hội nghị KH, phiếu khảo sát,…
Dựa trên việc xác định thị trƣờng mục tiêu, ngân hàng sẽ dễ dàng thiết kế đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ có chiến lƣợc marketing phù hợp để thu hút khách hàng.