7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
3.2.6. Xây dựng và phát triển kênh phân phối
- Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch
Mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch sẽ giúp Chi nhánh thu hút đƣợc nhiều nguồn vốn nhàn rỗi với chi phí rẻ và tiếp cận đƣợc nhu cầu vay vốn của khách hàng. Mở rộng mạng lƣới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, nhất là đối với khách hàng HSX tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lƣới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chủ trƣơng chung của hệ thống Agribank VN, chiến lƣợc công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lƣới cần phải đi đôi với chiến lƣợc phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trƣờng. Đi đôi với việc phát triển mạng lƣới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không còn hiệu quả để cắt giảm chi phí.
- Phát triển các kênh phân phối hiện đại
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống. Chi nhánh cần nghiên cứu và đƣa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại (Internet banking, Agribank E – Banking, Mobile banking, ATM…) đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chi nhánh tập trung phát triển và hoàn thiện kênh phân phối hiện đại, trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ nhƣ thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán qua thẻ…
Theo kết quả khảo sát thực tế (Bảng 2.13) chỉ có 14% khách hàng biết đến Agribank Bạc Liêu thông qua kênh quảng cáo, con số ngày còn khá nhỏ. Điều đó cho thấy, Chi nhánh cần tăng cƣờng quảng bá sản phẩm cho vay không những giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, nắm đƣợc cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà còn nâng cao năng lực và uy tín của ngân
hàng, giúp khách hàng có thêm tự tin để sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Quảng bá sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh đến khách hàng, cần tập trung các hoạt động cụ thể sau:
- Đẩy mạnh hoạt động marketing đồng bộ với việc triển khai sản phẩm mới
Các chƣơng trình marketing thƣờng triển khai chậm trễ, sau khi một số sản phẩm CVHSX nhƣ nhà ở, hộ có giấy phép kinh doanh… đã đƣợc ban hành và triển khai chính thức một thời gian, trong khi cần thiết phải đồng thời có chƣơng trình marketing cùng với việc triển khai chính thức sản phẩm nhằm tăng hiệu quả quảng bá, khuyếch trƣơng của sản phẩm.
- Đa dạng các hình thức marketing
Chi nhánh cần tăng cƣờng chiến lƣợc marketing, đƣa thƣơng hiệu Agribank đến gần với khách hàng HSX hơn bằng các phƣơng thức phổ biến trên địa bàn nhƣ: quảng cáo trên truyền hình, các trang web, áp phích quảng cáo, hội nghị, tài trợ cho các chƣơng trình thể thao… Bên cạnh việc triển khai đầy đủ, đồng bộ các chƣơng trình marketing. Chi nhánh thƣờng xuyên quảng bá thƣơng hiệu qua các hình thức: tiếp tục tăng cƣờng quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng (báo in, sóng phát thanh, đài truyền hình) và kênh quảng bá sẵn có (màn hình LCD, ATM,..) phù hợp từng thời kỳ… Viết tin, bài cho các nhật báo có số lƣợng phát hành lớn trên địa bàn nhƣ: Tuổi trẻ, Thanh niên, Đầu tƣ, báo ngành… Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các công tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện, các hiệp hội…
Tận dụng màn hình quảng cáo lớn ở quầy giao dịch để phát các đoạn quảng cáo về sản phẩm. Đối với các khách hàng đang giao dịch, đang sử dụng các dịch vụ khác của Chi nhánh thì ngoài việc giới thiệu tại trụ sở và phòng giao dịch thì có thể gửi thƣ giới thiệu đến khách hàng, gửi thƣ ngỏ qua email… Đối với khách hàng chƣa có quan hệ giao dịch, thì Chi nhánh có thể tận dụng ƣu thế về quan hệ tín dụng với các doanh nghiệp để tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm cho vay HSX, đặc biệt sản phẩm cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên ở các doanh nghiệp
này. Chủ động thông tin và tƣ vấn cho khách hàng cá nhân đang quản lý, đặc biệt đối với khách hàng VIP, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hiện có của Chi nhánh.
Rà soát các ấn phẩm, tài liệu tiếp thị các sản phẩm CVHSX tại Chi nhánh, để ƣu tiên và tập trung trang bị đầy đủ các ấn phẩm quảng bá, đảm bảo tính sẵn sàng về tài liệu.
Chủ động rà soát, sắp xếp, bố trí không gian giao dịch đảm bảo sạch, đẹp, đủ trang thiết bị cần thiết. Triển khai áp dụng bộ nhận diện thƣơng hiệu một cách đồng bộ, triệt để. Trƣớc mắt tập trung vào một số cấu phần bên ngoài nhƣ biển thƣơng hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục…