3.2. NHÓM GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI KHI TIẾN HÀNH
3.2.5. Vấn đề văn hóa và con ngƣời trong hoạt động M&A
Ban lãnh đạo cần quan tâm đến việc chuyển tải thông tin về sự sáp nhập cho nhân viên, khách hàng,… để tránh những hiểu lầm, rắc rối, mâu thuẫn xảy ra, tạo đƣợc niềm tin về viễn cảnh tƣơng lai của ngân hàng. Trƣớc khi tiến hành hoạt động sáp nhập và mua lại các bên cũng cần tìm hiểu trƣớc văn hóa cơng ty của đối tác vì văn hóa cơng ty là một yếu tố quyết định thành công hay thất bại của một thƣơng vụ sáp nhập và mua lại.
Một nền văn hóa cơng ty mới sau sáp nhập không thể là một sự kết hợp hai cái cũ mà phải đƣợc tạo nên trên cơ sở các nỗ lực của cả hai phía nhằm xây dựng một nền văn hóa cơng ty chung phù hợp với tình hình mới và đảm bảo việc đoàn kết nội bộ. Các ngân hàng cần đƣa ra kế hoạch hịa hợp văn hóa của các bên trên cơ sở thẩm định trƣớc khi thực hiện ký kết hợp đồng, tránh việc đối kháng, không hợp tác giữa các bên.
Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng cần đƣợc duy trì trong giai đoạn chuyển giao này vì tâm lý khách hàng thƣờng bị ảnh hƣởng do sự thay đổi quy trình làm việc, địa điểm giao dịch, mối quan hệ giữa khách hàng và giao dịch viên, lãnh đạo ngân hàng.
Khi thực hiện thƣơng vụ M&A thì tất yếu mơi trƣờng làm việc mới, các mối quan hệ mới, quy trình làm việc mới sẽ tác động đến tất cả từ cán bộ quản lý cao cấp đến nhân viên và không phải ai cũng hài lòng và thích ứng đƣợc ở vị trí mới. Ngân hàng sau sáp nhập cần xây dựng đƣợc một đội ngũ các nhà quản lý giỏi, xác định đƣợc ngƣời có khả năng vào các vị trí quản lý trong ngân hàng, tránh việc các bên đều muốn tiến cử ngƣời của mình vào mà khơng đủ năng lực. Các lãnh đạo của ngân hàng mục tiêu thƣờng có tâm lý bị thua thiệt và ít nhiều cũng ảnh hƣởng đến hiệu suất làm việc của họ. Ban lãnh đạo cần khuyến khích động viên, nắm đƣợc tâm tƣ nguyện vọng của họ và có chế độ đãi ngộ phù hợp nhƣ chế độ về lƣơng thƣởng, cơ hội thăng tiến, chính sách đào tạo, mơi trƣờng làm việc để duy trì đội ngũ nhân sự tốt làm tiền đề cho giai đoạn phát triển mới
Nhân viên sa thải sau khi sáp nhập cần đƣợc giải thích lý do rõ ràng và có chế độ bồi thƣờng thỏa đáng để tạo sự yên tâm cho ngƣời ở lại