6. Kết cấu của luận văn
4.3.1.Kiến nghị với Chính phủ
cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ về thuế, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế xã hội...
Thứ nhất, Chính phủ cần tạo hành lang pháp lý đầy đủ và thống nhất cho
hoại động ngân hàng: Cùng với mục tiêu hội nhập, các quy định về hoạt động ngân hàng cũng phải được đổi mới theo hướng quốc tế hóa. Sự phát triển của công nghệ cho ra đời một số dịch vụ ngân hàng với cách thức và quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống, các văn bản pháp lý của Chính phủ cần có sự điều chỉnh phù hợp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ. Cụ thể như:
Thứ hai, sửa đổi Pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung những quy định mới về
lập chứng từ kế toán phù hợp với những dịch vụ mà ngân hàng thực hiện bằng công nghệ vi tính, quy định rõ ràng pháp luật các chứng từ, hóa đơn thanh toán dịch vụ ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước quản lý với mẫu biểu thống nhất.
Thứ ba, đối với hoạt động thẻ là hoạt động ngân hàng bán lẻ bùng nổ trong
giai đoạn hiện nay, Chính phủ cần có các quy định pháp luật liên quan trực tiếp đến các hành vi liên quan để làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro.
Thứ tư, ban hành những chính sách cải thiện môi trường kinh tế xã hội: Thói
quen và tâm lý tiêu dùng của người dân có thể thay đổi theo thu nhập và điều kiện kinh tế. Khi kinh tế phát triển, đời sống xã hội được cải thiện, dân trí nâng cao sẽ khiến cho quảng đại dân chúng có điều kiện tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Duy trì ổn định kinh tế chính trị, duy trì chỉ số lạm phát hợp lý, khuyến khích đầu tư nước ngoài, phát triển ngành dịch vụ, công nghiệp tăng thu nhập cho người lao động, công chức là những vấn đề mà qua đó Chính phủ khuyến khích sự phát triển của ngân hàng bán lẻ. Ngoài ra, Chính phủ cần có những chính sách đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hệ thống máy bán hàng tự động... tạo cho người dân một tâm lý quen với thanh toán qua máy móc.
Thứ năm, hỗ trợ về khoa học - công nghệ trong việc thực hiện quản lý chất
lượng dịch vụ thẻ: Mặt bằng công nghệ của Việt Nam rất thấp so với các nước trên thế giới, vì vậy Chính phủ cần chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật-công nghệ để tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng, tăng cường chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ được công nghệ đó. Bên cạnh, cần có chiến lược đào tạo những chuyên gia kỹ thuật
giỏi đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin thực sự cần thiết cho công tác quản lý chất lượng dịch vụ thẻ tại các NHTM.