6. Kết cấu của luận văn
3.4.2.Các yếu tố thuộc về môi trường ngành
Sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt, không những giữa các ngân hàng với nhau mà còn đến từ các tổ chức phi ngân hàng (công ty làm dịch vụ trung gian thanh toán, cho vay, công ty viễn thông như Vnpay, MoMo, Payoo…). Các công ty trung gian này cung cấp dịch vụ thanh toán, tiền gửi, cho vay nhanh chóng, thuận tiện, cạnh tranh trực tiếp với các NHTM. Dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản phát triển khá nhanh và mạnh, nhiều ngân hàng đã coi đây là một mảnh đất màu mỡ, có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai để tăng doanh thu, lợi nhuận cho Ngân hàng. Nằm trên địa bàn tỉnh Lào Cai và đặc biệt hơn là huyện Sa Pa cũng có khá nhiều NHTM đang phát triển sản phẩm dịch vụ này như NHTMCP Nông Nghiệp & PTNT Sa Pa, NHTMCP Công Thương Việt Nam phòng giao dịch Sa Pa, ngân hàng ngoại thương phòng giao dịch Sa Pa…. Có thể thấy chỉ trên địa bàn nhỏ bé, nhưng BIDV Sa Pa cũng đã gặp phải sự cạnh tranh mạnh giữa các ngân hàng với nhau. Điều này vừa được xem là thách thức nhưng cũng là cơ hội để BIDV Sa Pa không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ
Hành vi của khách hàng
Sự thay đổi về hành vi của khách hàng cũng tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua Tài khoản tại BIDV Sa Pa. Khách hàng ngày càng trở nên khó tính, thông minh và thông thạo công nghệ hơn. Hiện nay, thế hệ trẻ ít đến chi nhánh ngân hàng hơn và chủ yếu giao dịch qua Mobile Banking, Internet Banking, bởi vậy hệ thống ngân hàng cũng phải thay đổi đa dạng hóa các dịch vụ cũng như tích hợp chúng vào thẻ ATM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế
Sự ra đời của các sản phẩm, dịch vụ thay thế là một tất yếu nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng hơn, phong phú và cao cấp hơn và chính đó lại làm giảm khả năng cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ bị thay thế.
Các sản phẩm được thay thế đáng quan tâm nhất đối với dịch vụ thẻ ATM là: các dịch vụ thanh toán online, chuyển tiền nhanh, thanh toán tiền điện nước ngày nay được giới trẻ ưa chuộng sử dụng qua các App VNpay, Momo, Airpay, Viettel pay… Hiện nay, xu hướng của giới trẻ là yêu thích các sản phẩm dịch vụ công nghệ cao, nhanh chóng tiện lợi, các app dịch vụ này có khả năng sẽ thay thế sẽ ồ ạt xâm nhập vào thị trường dịch vụ thanh toán, chuyển khoản- những dịch vụ chủ chốt từ lâu đã được tích hợp và làm nên điểm mạnh của thẻ ATM do đó làm tăng cường độ cạnh tranh trong nội bộ ngành và đòi hỏi giảm giá dịch vụ hoặc cải thiện tình hình hoạt động.
BIDV Sa Pa cần chú ý rằng các App thay thế này thường có sức cạnh tranh cao hơn do được áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, đảm bảo sự tiện ích, thuận lợi một cách nhanh chóng cho khách hàng đồng thời chi phí để sử dụng nó cũng rất thấp. Mặc dù phải chịu sự chống trả của các của dịch vụ ngân hàng truyền thống nhưng các App thanh toán online có nhiều ưu thế hơn, do đó sẽ dần dần thu hẹp thị trường của dịch vụ thẻ ATM. Khi các App dịch vụ thanh toán, chuyển tiền online nà phát triển sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của dịch vụ thẻ ATM truyền thống. Cách khắc phục của hệ thống ngân hàng nói chung và BIDV Sa Pa nói riêng là