6. Kết cấu của luận văn
4.2.6.Hoàn thiện công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với nhóm
4.2.6. Hoàn thiện công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với nhóm khách hàng thanh toán lương qua tài khoản khách hàng thanh toán lương qua tài khoản
Những sai phạm, lỗi trong hoạt động kinh doanh thẻ không những làm giảm hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng mà còn làm giảm uy tín của ngân hàng đo. Vì vậy, để hạn sai phạm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong hoạt động thẻ, BIDV Sa Pa phải có giải pháp cụ thể kiểm soát chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh thẻ:
- Ngân hàng nên có bộ phận kiểm soát chất lượng dịch vụ thẻ ATM.
- Đào tạo nhân viên các biện pháp kiểm soát chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản kể cả trước và trong khi cung cấp dịch vụ thẻ ATM.
- Dự báo phòng phương án xử lý các sai phạm hay phương án thay thế trong trường hợp dịch vụ thẻ ATM cung cấp cho khách hàng bị lỗi hệ thống.
- Soạn thảo cẩm nang xử lý các tình huống sai phạm, mắc lỗi.
Thị trường thẻ Việt Nam tuy đã phát triển khá mạnh nhưng vẫn chưa có sự hợp tác tốt giữa các Ngân hàng, dẫn đến sự lãng phí trong đầu tư, khó khăn trong kiểm soát CLDV thẻ ATM cũng như gây khó khăn cho người sử dụng thẻ. Để góp phần kiểm soát CLDV thẻ ATM BIDV Sa Pa cần chú trọng phối hợp chặt chẽ với ngân hàng khách trên mốt số lĩnh vực sau:
- Trao đổi kinh nghiệm kiểm tra, giám sát CLDV thẻ ATM với các ngân hàng trong cùng hệ thống các ngân hàng có hoạt động kiểm tra, giám sát thẻ ATM đạt hiệu quả cao.
- Phối hợp xây dựng mạng lưới thông tin nối mạng giữa các ngân hàng, cho phép các ngân hàng kịp thời thông báo cho nhau các trường hợp gian lận, thẻ giả mạo danh diễn ra trên thị trường.