6. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Hoàn thiện công tác hoạch định CLDV thẻ ATM đối với nhóm khách hàng
thanh toán lương qua tài khoản
Hoạch định CLDV thẻ ATM đối với nhóm khách hàng thanh toán lương qua tài khoản tại BIDV Sa Pa đã xác định được mục tiêu chính sách và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với nhóm khách hàng thanh toán lương qua tài khoản. Để nâng cao hiệu quả quản trị CLDV, trong thời gian tới công tác hoạch định CLDV thẻ ATM tại BIDV Sa Pa cần được hoàn thiện trên các nội dung sau:
- Định hướng phát triển chung về CLDV thẻ ATM cho BIDV Sa Pa thống nhất với hệ thống BIDV trên toàn quốc.
- Khai thác và sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn, góp phần giảm phí cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với nhóm khách hàng thanh toán lương qua tài khoản
- Tạo ra văn hóa mới, tạo sự chuyển biến căn bản về phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ thẻ ATM trong ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch hóa chất lượng dựa trên cơ sở hướng theo khách hàng. Cán bộ hoạch định CLDV cần phải xác định chất lượng dịch vụ thẻ ATM sẽ thích ứng với chiến lược tổng quát của ngân hàng như thế nào.Trong quá trình hoạch định CLDV thẻ ATM cần phải xem xét mối quan hệ giữa nhu cầu và khả năng của quá trình. Phát triển và liên kết những mong đợi về CLDV thẻ ATM với những mục tiêu của ngân hàng.
- Xác định những yêu cầu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM phải đạt được trong từng giai đoạn nhất định. Cụ thể hơn, phải xác định được sự thống nhất giữa thỏa mãn nhu cầu thị trường với những điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể BIDV Sa Pa và tiết kiệm chi phí tối ưu.
- Tiến hành phân tích và xác định nhưng nhân tố có thể làm ảnh hưởng đến CLDV thẻ ATM trong quá trình triển khai thực hiện chính sách CLDV và đảm bảo, cải tiến CLDV từ đó có tính đến sự ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của nó trong các
hoạch định nhằm đảm bảo quá trình thực hiện chính sách và cải tiến CLDV thẻ ATM đạt được mục tiêu đề ra.