6. Kết cấu của luận văn
4.1.Phương hướng hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối vớ
Trong thời gian tới, BIDV Sa Pa tập trung vào việc hoàn thiện các kế hoạch hành động, củng cố các yếu tố nền tảng để làm bàn đạp vững chắc cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM.
Để phát triển dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng thanh toán lương qua tài khoản theo định hướng nêu trên, công tác quản lý chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Sa Pa cần quán triệt một số quan điểm sau:
Thứ nhất, về thị trường:
- Phát triển thị phần kinh doanh thẻ ATM cho khách hàng thanh toán lương qua tài khoản của BIDV Sa Pa trên thị trường tỉnh Lào Cai, bằng cách đa dạng hóa sản phẩm để phát triển thị phần, dịch vụ và dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại đưa ra các sản phẩm, dịch vụ.
- Xác định và tập trung vào một số nhóm khách hàng mục tiêu là khách hàng đại chúng, ưu tiên các phân đoạn khách hàng trung lưu, tri thức, khách hàng trẻ, khách hàng tại các khu đô thị lớn.
- Chuẩn hóa công tác marketing, quảng bá thương hiệu của BIDDV Sa Pa, giới thiệu các sản phẩm tới khách hàng.
- Đầu tư phát triển song song hai hệ thống kênh phân phối: kênh truyền thông là các điểm giao dịch, kênh điện tử là ATM, POS, internet, phone, mobile, facebook….
Thứ hai, về sản phẩm dịch vụ:
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thiết kế các sản phẩm chuyên sâu phục vụ các phân đoạn khách hàng quan trọng.
- Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Trong xu thế hội nhập với cộng đồng quốc tế, sản phẩm dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng thanh toán lương qua tài khoản của BIDV Sa Pa phải có khả năng cạnh tranh về các tiêu chuẩn kỹ thuật. Vì vậy, BIDV Sa Pa cần thiết phải đầu tư
phát triển các sản phẩm, dịch vụ thẻ có chất lượng công nghệ cao so với tiêu chuẩn quốc tế.
- Xây dựng và phát triển hệ thống xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng, và kịp thời những khiếu nại, thắc mắc và của khách hàng và những vướng mắc khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản để có cơ sở dữ liệu nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản.
- Chú trọng công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.
Thứ ba, về nguồn nhân lực:
- Nâng cao chất lượng giao tiếp, phục vụ khách hàng ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp.
- Chú trọng đào tạo kiến thức, nghiệp vụ thẻ, thường xuyên cập nhật, trang bị thông tin mới cho cán bộ giao dịch nói chung và cán bộ chuyên trách thẻ nói riêng
4.2. Giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản tại BIDV Sa Pa