6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.Phương pháp phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp này được vận dụng trong chọn điểm nghiên cứu, phân tổ thống kê các chỉ tiêu gồm: Doanh số dịch vụ thẻ, doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ ATM, số lượng máy ATM và POS. Phương pháp này cũng dùng để lựa chọn các tiêu thức để so sánh và phân tích sự ưu tiên trong việc lựa chọn các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM đối với khách hàng thanh toán lương qua tài khoản.
Phương pháp này cũng dùng để đánh giá mức bình quân chung trong đánh giá của 360 khách hàng về từng câu hỏi phỏng vấn. Giá trị bình quân từ ý kiến trả lời của từng khách hàng theo thang đo Likert-5 được tính bình quân và mang theo các ý nghĩa như sau:
Bảng 2.1. Thang đo và ý nghĩa
Mức Khoảng giá trị theo Likert-5 Ý nghĩa
1 1,00 - 1,79 Hoàn toàn không đồng ý
2 1,80 - 2,59 Không đồng ý
3 2,60 - 3,39 Phân vân
4 3,40 - 4,19 Đồng ý
5 4,20 - 5,00 Hoàn toàn đồng ý
2.2.3.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp chủ yếu dùng trong phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp so sánh đòi hỏi các chỉ tiêu phải đồng nhất cả về thời gian và không gian. Tùy theo mục đích phân tích mà xác định gốc so sánh. Gốc so sánh được chọn là gốc về thời gian hoặc không gian, kỳ phân tích được lựa chọn là kỳ báo cáo hoặc kỳ kế hoạch, giá trị so sánh có thể sử dụng số tuyệt đối hoặc tương đối hoặc số bình quân.