5. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Công tác quản lý chất lượng phục vụ các nhiệm vụ chính trị được giao
3.2.1.1. Tình hình tổ chức phục vụ các Hội nghị của Tỉnh
Trong những năm vừa qua, Nhà khách đã tổ chức thực hiện nhiệm vụ phục vụ chính trị được giao cơ bản đáp ứng được yêu cầu như: Phục vụ các cuộc họp của Tỉnh ủy, HĐND tỉnh, UBND tỉnh, của các sở ban ngành của tỉnh, các tổ
chức xã hội, trong đó có nhiều đoàn lãnh đạo cấp cao của Đảng, Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương, các đoàn khách Quốc tế đến thăm và làm việc với Lãnh đạo Tỉnh.
Qua bảng cho thấy số lượng các Hội nghị tổ chức hằng năm là rất lớn, với hàng chục ngàn lượt đại biểu tham dự, tính bình quân mỗi ngày tổ chức 01 hội nghị. Tuy nhiên số lượng Hội nghị /năm liên tục giảm, cùng với đó là số suất ăn và số phòng nghỉ bán được cũng giảm một cách tương ứng làm giảm doanh thu của NKT. Quy mô số lượng hội nghị giảm, năm 2016 có 368 hội nghị tổ chức, năm 2017 giảm 11,14% còn 327 hội nghị và năm 2018 giảm 5,5% còn 309 hội nghị. Quy mô đại biểu tham dự giảm tương ứng, năm 2016 có 75.240 người, năm 2017 giảm 9,58% còn 68.030 người và năm 2018 giảm 15,54% còn 57.458 người. Đặc biệt là doanh thu giảm đáng kể, năm 2016 thu 1.180.800 nghìn đồng, năm 2017 thu được 1.066.000 nghìn đồng giảm 9,72% so với năm 2016 và năm 2018 giảm còn 913.300 nghìn đồng, giảm 14,32% so với năm 2017. Đây là những dấu hiệu đáng báo động đối với hoạt động kinh doanh, phục vụ của NKT, nhất là trong điều kiện tự chủ 100% chi thường xuyên.
Bảng 3.1. Quy mô tổ chức các Hội nghị tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2018
TT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
2017/2016 So sánh 2018/2017 1 Số lượng hội nghị Trong đó: Hội nghị 368 327 309 -11,14 -5,5
Hội trường A1 Hội nghị 98 88 114 -10,2 29,55
Hội trường B Hội nghị 202 174 65 -13,86 -62,64
Hội trường A2 Hội nghị 68 65 30 -4,41 -53,85
2 Số đại biểu tham dự Hội nghị Người 75.240 68.030 57.458 -9,58 -15,54
3 Doanh thu Hội nghị (Doanh thu
hội trường) 1000 đ 1.180.800 1.066.000 913.300 -9,72 -14,32
4 Phục vụ ăn Suất 49.356 44.841 34.475 -9,15 -23,12
5 Phục vụ nghỉ Lượt phòng 4.657 4.591 4.327 -1,42 -5,75
3.2.1.2. Quản lý, vận hành tòa nhà liên cơ quan số 2 và khu nhà 4 tầng
Nhà khách tỉnh được giao nhiệm vụ quản lý, vận hành tòa nhà Trụ sở liên cơ quan số 2, trụ sở 4 tầng, là nơi làm việc của 19 sở, ban, ngành của tỉnh (Trụ sở Liên cơ có 14 sở ban ngành, trụ sở 4 tầng có 5 ban) với hơn 700 cán bộ, công chức, viên chức. Đây là công việc đòi hỏi trách nhiệm cao vì tòa nhà có số lượng lớn các trang thiết bị văn phòng có nguy cơ mất an toàn về điện và cháy nổ. Ngoài ra tại tầng 1 của Trụ sở liên cơ quan số 2 là nơi làm việc của 15 cán bộ, công chức của Trung tâm Hành chính công cùng 60 đại diện các Sở, ngành bình quân mỗi ngày tiếp khoảng 250 lượt người, việc duy trì an ninh, vệ sinh trật tự tại Trung tâm Hành chính công, đem lại sự thoải mái, hài lòng cho người dân cũng là vấn đề đòi hỏi công tác phục vụ cần quan tâm chú ý.
Qua theo dõi, đánh giá, nhìn chung NKT đã làm tốt công tác quản lý, vận hành, Công tác phòng chống cháy nổ được đảm bảo tuyệt đối an toàn, công tác duy tu bảo dưỡng hệ thống thang máy, điều hòa, công tác vệ sinh chung, bảo vệ an ninh trật tự được làm tốt, tổ chức phục vụ cơm trưa cho cán bộ, công chức, viên chức trong 2 trụ sở với số lượng suất ăn bình quân 250 suất/ngày luôn đảm bảo chất lượng đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ và vệ sinh an toàn thực phẩm, đem lại sự tiện lợi và hài lòng của cán bộ, công chức, viên chức.