5. Kết cấu của luận văn
2.2.3.Phương pháp tổng hợp, phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp tổng hợp thông tin
Thông tin sau khi thu thập sẽ được hệ thống hóa số liệu, đánh giá kết quả đạt được; kết hợp với phân tích dữ liệu liên quan để phân tích vấn đề nghiên cứu, từ đó rút ra kết luận. Từ các số liệu thu thập được, xây dựng hệ thống bảng biểu để phân tích, đánh giá năng lực quản lý chất lượng dịch vụ của Nhà khách tỉnh các năm 2016-2018.
2.2.3.2. Phương pháp phân tích thông tin a. Phương pháp thống kê mô tả
Dựa trên các số liệu thống kê để mô tả công tác quản lý dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng,… qua đó thấy được những ưu - nhược điểm công tác này, từ đó có căn cứ nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao công tác quản lý dịch vụ tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh.
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả tính điểm trung bình để đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh. Điểm trung bình: điểm (1≤ X ≤5).
Sử dụng công thức tính điểm trung bình:
k i i i n X K X n X : Điểm trung bình Xi: Điểm ở mức độ i
Ki: Số người tham gia đánh giá ở mức độ Xi
n: Số người tham gia đánh giá
Bảng 2.2. Thang đo Likert và mức ý nghĩa điểm đánh giá
Điểm đánh giá Mức độ Khoảng điểm Ý nghĩa đánh giá
1 Tốt 1,0-1,80 Yếu 2 Khá 1,80-2,60 Kém 3 Trung bình 2,60-3,40 Trung bình 4 Yếu 3,40-4,20 Khá 5 Kém 4,20-5,0 Tốt b. Phương pháp so sánh
Thông qua phương pháp này ta rút ra các kết luận công tác quản lý dịch vụ tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh trong thời gian qua và đề ra các định hướng cho thời gian tới. Trong luận văn tác giả sử dụng 2 kỹ thuật so sánh:
- So sánh số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa số liệu của kỳ phân tích và kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đổi giữa số liệu của kỳ tính toán với số liệu của kỳ gốc để tìm ra sự biến đổi nguyên nhân của sự biến động đó, từ đó rút ra các đánh giá và giải pháp tiếp theo.
- So sánh số tương đối: Tỷ trọng của chỉ tiêu phân tích: Được đo bằng tỉ lệ%, là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tổng hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ chiếm giữ của các chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trọng của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng và sự biến đổi của chỉ tiêu, nhằm đưa ra các biện pháp quản lý, điều chỉnh kịp thời.
c. Phương pháp chuyên gia
Tác giả sẽ xin ý kiến của Ban lãnh đạo, và của lãnh đạo cơ quan chủ quản về quan điểm, mục tiêu, định hướng công tác quản lý nhà nước đối với công tác quản lý dịch vụ tại nhà khách tỉnh Quảng Ninh.