5. Bố cục của luận văn
4.2.6. Giải pháp cải tiến và ứng dụng công nghệ hiện đại hóa Agribank
* Mục tiêu của giải pháp:
- Gia tăng lợi ích cho khách hàng;
- Cải thiện môi trường làm việc cho đội ngũ nhân viên; - Góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại.
* Nội dung và cách thức thực hiện
Một là, tiếp tục hoàn thiện chương trình phần mềm ứng dụng rút - gửi tiền tiết kiệm để tạo sự thuận lợi trong giao dịch với KH. Hiện nay, thời gian giao dịch có thể bị kéo dài nhất là đối với những khoản tiền gửi lớn, do khâu phân loại và kiểm đếm. Vì thế, bên cạnh sự ồ trợ của nhân viên hỗ trợ của nhân viên NH, rất cần trang bị máy đếm tiền hiện đại, có khả năng phát hiện tiền giả cao, đếm cả được tiền cũ và tiền mới một cách chính xác tuyệt đối. Thời gian giao dịch rút ngắn sẽ không tạo sự căng thẳng, mệt mỏi cho khách hàng đến gửi tiền khoản tiền lớn.
Hai là, lắp đặt thêm các hệ thống thông tin đa chức năng hơn như, hệ thống mạng lưới nội bộ, internet làm cơ sở cho việc cung cấp, thu thập khai thác thông tin kịp thời chính xác có chất lượng cho KH khi họ cần thì chỉ cần vào máy là có thể biết đựợc một cách chi tiết về món tiền giao dịch của KH. Thực hiện gửi tiền một nơi nhưng rút ở nhiều nơi và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh tốt và hiệu quả hơn. Hiện nay, tiện ích của dịch vụ thanh toán gửi nhiều nơi rút nhiều nơi chưa được được áp dụng rộng rãi cho hầu hết các sản phẩm tiết kiệm, chỉ áp dụng cho một vài sản phẩm như: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp. Để đáp ứng ngày một tốt hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở vùng sâu vùng xa, Agribank Quế Võ cần mở rộng tiện ích dịch vụ trên cho hầu hết các sản phẩm tiền gửi của KH. Việc mở rộng dịch vụ thanh toán trên rất hữu ích với KH, đặc biệt là nông dân thuộc đối tượng thường sống ở vùng nông thôn, vùng ven nội ô thành phố. Tại phòng giao dịch cần có bộ phận tiếp thị để hỗ trợ triển khai sản phẩm huy động vốn mới đến KH. Trang bị cho các phòng ban đều có máy vi tính ứng dụng các phần mềm tin học hiện đại trong công tác quản lý kiểm tra các hoạt động ngân hàng. Trang bị hoàn chỉnh hệ thống mạng máy tính nội bộ giữa hội sở với tất cả các điểm giao dịch, các tổ quĩ để áp dụng đồng bộ qui trình rút, gửi tiền tiết kiệm tức thời đáp ứng trước yêu cầu hội nhập của nền kinh tế.
Ba là, cần có chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ ngân hàng để các sản phẩm dịch vụ tiếp cận nhanh hơn với KH, mang lại nhiều tiện ích và phù hợp với nhu cầu của xã hội, tuân thủ các nguyên tắc, chuẩn mực quốc tế, phát triển giao dịch trực tuyến và giao dịch từ xa với nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất về thời gian và chi phí giao dịch cho KH. Công nghệ đem lại những bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng vượt trội sự kỳ vọng của KH. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho KH do việc ứng dụng công nghệ đó mang lại. Mở thêm các điểm giao dịch đặt máy ATM tại khu vực đông dân cư, khu đô thị mới, doanh nghiệp có đông công nhân… Agribank Quế Võ cũng cần chú ý mở rộng các điểm chấp nhận thẻ tại các siêu thị, nhà hàng, các điểm có đông người mua sắm.
Bốn là, bản thân các phòng giao dịch, các phòng chuyên môn và các bộ phận giao dịch trực tiếp với KH cần hoàn thiện quy trình tại đơn vị mình hoặc kiến nghị
lên cấp có thẩm quyền để sửa đổi, hoàn thiện. Các chi nhánh cần tham khảo quy trình nghiệp vụ của các chi nhánh NHTM khác và tham khảo quy trình nghiệp vụ kinh doanh của NH nước ngoài. Trên cơ sở đó, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp, hoặc kiến nghị lên NHNo&PTNT Việt Nam chỉnh sửa. Hơn thế nữa, về nguyên tắc, việc hoàn thiện quy chế một mặt tạo sự năng động, sáng tạo cho các bộ phận chuyên môn nghiệp vụ, đơn vị kinh doanh, nhưng mặt khác bảo đảm sự kiểm soát chặt chẽ, phân rõ trách nhiệm của từng người, từng cấp, bảo đảm an toàn trong hoạt động kinh doanh của các bộ phận. Đồng thời hoàn thiện quy chế phải tuân thủ nguyên tắc phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế của từng nghiệp vụ kinh doanh, nhất là cho thuê tài chính, kinh doanh chứng khoán,...