5. Bố cục của luận văn
4.2.1. Giải pháp nâng cao uy tín, hình ảnh của Agribank Quế Võ
* Mục tiêu của giải pháp
- Xây dựng thương hiệu Agribank
- Thu hút KH sử dụng dịch vụ của Agribank Quế Võ.
* Nội dung và cách thức thực hiện giải pháp
- Tạo cho KH có không gian và môi trường thực hiện giao dịch gửi tiền tiết kiệm một cách thoải mái, an tâm, được chào đón, thân thiện nhiệt tình từ phía nhân viên NH. Cần bố chí biển chỉ dẫn hoặc nhân viên NH để hướng dẫn chăm sóc KH từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào những lúc đông khách…phải tạo cho khách hàng một không gian giao dịch thoả mái.
- Nhân viên quầy giao dịch TGTK phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh giao dịch. Vào những lúc đông khách cần nhận biết chính xác KH đến trước, KH sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Thực hiện công việc hướng dẫn KH chu đáo, xử lý giao dịch với tốc độ nhanh và chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho KH. Điều quan trọng hơn cả là nhân viên phải tạo cho KH một cảm giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, thỏa mãn nhu cầu của họ. Làm được điều này, góp phần duy trì long trung thành của KH đối với Agribank Quế Võ và mang lại hiệu quả cho hoạt động thu hút TGTK tại ngân hàng
- Cần đặc biệt chú ý cách bố trí, sắp xếp nơi làm việc sao cho gọn gàng, sạch sẽ, khoa học, thu hút được sự chú ý của KH nhằm tạo dựng niềm tin khi KH đến giao dịch. Cụ thể:
+ Phòng giao dịch khách hàng:
Có không gian rộng, phù hợp lượng khách thường xuyên giao dịch.
Đảm bảo tiêu chuẩn về ánh sáng, không khí, phương tiện làm việc, ghế ngồi cho khách hàng.
Lôgo, triết lý kinh doanh, Slogan phải rõ ràng và được đặt ở vị trí trung tâm sao cho khách hàng dễ nhận biết.
Các quầy giao dịch phải được bố trí hợp lý theo quy trình nghiệp vụ, có biển chỉ dẫn, hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng.
Thông tin về sản phẩm, các thông tin khác trên tờ rơi, bảng điện tử, các ấn phẩm khác phải sắp xếp gọn gàng, thuận tiện, thu hút sự chú ý của KH.
+ Phòng làm việc của lãnh đạo:
Được bố trí đồng nhất về màu sắc, cách thức bài trí tương đồng với biểu tượng Logo của Ngân hàng.
Bàn làm việc của nhân viên, cán bộ quản lý phải đồng bộ, cùng màu sắc, chủng loại và kích cỡ.
Biển chức danh phải đặt ngay trên bàn làm việc. + Phòng họp của Chi nhánh:
Logo của Ngân hàng phải đặt phía trên cao, có khung ghi triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn.
Trang bị bàn họp hình bầu dục hoặc hình chữ nhật, hình tròn…tương thích với không gian.
Các trang thiết bị hỗ trợ khác.