5. Bố cục của luận văn
1.2.3. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân
Thương mại
Huy động tiền gửi tiết kiệm từ các cá nhân và tổ chức trong xã hội là một trong những hình thức huy động vốn hết sức quan trọng của các NHTM bởi nó là kênh cung cấp đầu vào trong hoạt động của NHTM. Có thể nói rằng hoạt động kinh doanh NH có phát triển tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc huy động vốn, trong đó không thể bỏ qua hình thức huy động thông qua TGTK của các cá nhân và tổ chức. Vì lẽ đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ TGTK tại các NHTM là vô cùng quan trọng được thể hiện trên các khía cạnh sau:
Một là, ngân hàng giúp KH thay đổi thói quen trong nhận thức về việc “đồng tiền gắn liền khúc ruột” của người dân Việt Nam. Cung cấp cho KH một nơi an toàn để cất trữ và tích lũy nguồn tiền nhàn rỗi, giúp KH có kế hoạch chi tiêu hợp lý để tiết kiệm tiền và làm cho tiền của họ sinh lợi hợp pháp, an toàn. Thực tế khi huy động vốn qua hình thức TGTK, các NHTM sẽ phải trả một khoản lãi suất theo quy định tương ứng với số vốn huy động cho người sở hữu số vốn đó. Như vậy nghiệp vụ huy động vốn của NHTM không những có thể đưa tiền nhàn rỗi trong xã hội vào lưu thông mà còn góp phần làm cho đồng tiền có khả năng sinh lời và làm tăng thu nhập cho người sở hữu vốn.
Hai là, nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng sẽ giúp khách hàng có cơ hội hiểu và tiếp cận được các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng: dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, và dịch vụ tín dụng khi KH cần vốn cho sản xuất, tiêu dùng.
Ba là, nếu CLDV TGTK được cải thiện, có nhiều tiện ích, NH sẽ huy động được nhiều tiền hơn từ các tổ chức, cá nhân, góp phần tạo nguồn vốn chủ lực cho hoạt động kinh doanh NH. Vốn không chỉ là phương tiện kinh doanh mà còn là đối tượng kinh doanh chủ yếu của NHTM. Những NHTM trường vốn sẽ có nhiều thế mạnh trong kinh doanh. Chính vì thế có thể nói, vốn là điểm đầu tiên trong chu kỳ kinh doanh của NHTM. Do đó, ngoài vốn ban đầu cần thiết tức là đủ vốn điều lệ
theo luật định thì NHTM phải thường xuyên chăm lo tới việc tăng trưởng vốn trong suốt quá trình hoạt động của mình.
Bốn là, CLDV TGTK của NH cải thiện, KH sẽ nhận thấy tiện ích của nó và giao dịch với NH nhiều hơn. Thông qua nghiệp vụ huy động vốn từ TGTK của KH, NH có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của KH đối với NHTM. Từ đó NHTM xây dựng chiến lược, kế hoạch hoàn thiện hoạt động huy động vốn nói chung và dịch vụ huy động vốn thông qua TGTK của khách hàng nói riêng nhằm giữ vững và mở rộng quan hệ, duy trì lòng trung thành của KH.
Năm là, nâng cao CLDV TGTK còn giúp các NHTM cân bằng cung - cầu tiền tệ, góp phần kiểm soát lạm phát và chung tay với doanh nghiệp để cung cấp hàng hóa cho thị trường. Nếu nghiệp vụ huy động vốn nói chung và huy động vốn thông qua thu hút nguồn tiền nhàn rỗi của KH nói riêng của các NHTM không thực sự hiệu quả thì lượng tiền nhàn rỗi trong xã hội còn nhiều, khi lượng tiền lưu thông vượt quá nhu cầu cần thiết, khi đó tiền sẽ mất giá, đẩy giá cả hàng hóa lên cao và dẫn đến nguy cơ lạm phát. Vì thế nghiệp vụ huy động vốn của NHTM đã góp phần làm giảm lạm phát, ổn định tiền tệ và ổn định nền kinh tế.
Trong nền kinh tế thị trường muốn đạt được hiệu quả đòi hỏi các NHTM phải mở rộng quy mô, nâng cao trình độ nghiệp vụ, phương tiện kỹ thuật hiện đại của Ngân hàng là tiền đề cho việc thu hút nguồn vốn. Đồng thời, khả năng vốn lớn là điều kiện thuận lợi đối với NH trong việc mở rộng quan hệ tín dụng với các thành phần kinh tế xét cả về quy mô, khối lượng tín dụng, chủ động về thời gian, thời hạn cho vay, thậm chí quyết định mức lãi suất hợp lý cho KH.