5. Bố cục của luận văn
3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Agribank Quế Võ
Tìm hiểu thực trạng CLDV TGTK tại Agribank Quế Võ, chúng tôi kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau với các chỉ tiêu và các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu để có kết luận khách quan hơn về vấn đề nghiên cứu.
Kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn KH nằm trong nhóm khách thể khảo sát cho rằng họ vì những lý do khách nhau nên mới quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Quế Võ. Trong số đó, có 13,3% số KH tham gia khảo sát trả lời đây là lần đầu tiên gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Quế Võ; 15% KH gửi từ 2 đến 4 lần; 18,3% KH gửi từ 4 đến 6 lần và 53,3% số KH tham gia khảo sát trả lời gửi tiền tiết kiệm trên 6 lần tại chi nhánh này. Trong số 250 KH tham gia thực hiện khảo sát, có 213 KH cá nhân và 37 KH doanh nghiệp, tổ chức xã hội trên địa bàn huyện Quế Võ. Sau khi sàng lọc, làm sạch phiếu thô, chúng tôi loại bỏ 10 phiếu không hợp lệ, chủ yếu do KH có nhiều lựa chọn trong khi câu hỏi chỉ yêu cầu chọn 1 lựa chọn hoặc trường hợp KH không hoàn thiện bảng hỏi theo đúng quy định. Trong tổng số 240
phiếu khảo sát hợp lệ, có 204 KH cá nhân, chiếm tỉ lệ 85% và 36 KH doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 15% trong tổng số 100% KH thực hiện khảo sát.
Tìm hiểu lý do khiến KH lựa chọn Agribank Quế Võ để gửi tiền tiết kiệm, có 5 lý do được KH lựa chọn nhiều nhất đó là do: Uy tín của Ngân hàng (22,1%); Thủ tục đơn giản, giao dịch nhanh (17,2%); Gần nhà, gần nơi làm viê ̣c (12,5%); Cách thức rút lãi, gốc linh hoạt (38,9%) và Được tôn trọng, quan tâm, tư vấn, huớng dẫn tận tình, chu đáo (9,3%). Kết quả này cho thấy, lý do chủ yếu là KH chọn để gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Quế Võ là do cách thức rút lãi, gốc linh hoạt của sản phẩm, dịch vụ và do uy tín của Agribank. Sau đó mới đến các lý do khac như thủ tục giao dịch đơn giản, nhanh, gần nhà, gần nơi làm việc và nhân viên Agribank Quế Võ luôn tôn trọng KH, quan tâm, tư vấn, hướng dẫn KH tận tình, chu đáo. Kết quả thống kê này cũng là một kênh cung cấp thông tin để chúng tôi đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm giúp Agribank Quế Võ nâng cao CLDV TGTK, huy động vốn từ TGTK hiệu quả hơn trong thời gian tới.