5. Bố cục của luận văn
1.4.1. Nhu cầu khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu của KH về sản phẩm, dịch vụ của NH là việc làm quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả huy động vốn của ngân hàng. Trong nền kinh tế thị trường, buộc các NHTM phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muốn của họ. Nếu dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng mang lại lợi ích và khiến khách hàng tin tưởng vào ngân hàng thì họ sẽ an tâm gửi tiền ở ngân hàng hơn là để tiền ở nhà. Thu nhập của dân cư cũng ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu gửi tiền vì khi thu nhập của khách hàng cao thì họ sẽ có một lượng tiền nhàn rỗi và dẫn đến có nhu cầu gửi tiết kiệm. Khi các ngân hàng có những chính sách huy động hấp dẫn thì họ sẽ sẵn sàng tới ngân hàng để gửi tiền. Thói quen giữ tiền ở nhà của người dân và sở thích sử dụng tiền mặt, tích trữ tiền ở nhà khi cần là sử dụng hoặc họ ngại đi đến ngân hàng để gửi những món tiền nhỏ lẻ vào ngân hàng cũng là một trong những rào cản trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng. Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank, được biểu hiện ở các khía cạnh sau:
+ Ngân hàng chưa thực sự chú trọng việc tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng;
+ Ngân hàng chưa quan tâm đến tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm năng nơi đặt Chi nhánh - Phòng giao dịch;
+ Ngân hàng chưa tổ chức khảo sát tìm hiểu mức thu nhập trung bình của khách hàng trên địa bàn;
+ Ngân hàng chưa tìm hiểu thói quen tích trữ tiền nhàn rỗi của khách hàng nơi đặt Chi nhánh- phòng giao dịch;
+ Ngân hàng chưa chú trọng đến việc tạo dựng niềm tin, uy tín với khách hàng.