Lãi suất huy động là yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng trước khi ra quyết định có nên gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng hay thực hiện các hình thức tích lũy hoặc đầu tư khác. Với các quy định của Ngân hàng nhà nước hiện thì các ngân hàng không thể cạnh tranh, lôi kéo khách hàng bằng lãi suất mà là các dịch vụ đi kèm. Khảo sát đánh giá của khách hàng về mức lãi suất huy động của BIDV chi nhánh Kinh Bắc thể hiện qua Biểu đồ 4.8. Đối với lãi suất huy động, số liệu trong Biểu đồ 4.8 cho thấy hơn 68,9% số khách hàng đánh giá lãi suất huy động tại BIDV chi nhánh Kinh Bắc là tương đương với khác ngân hàng khác. Mức lãi suất huy động vốn vay và mức lãi suất cho vay của ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới việc huy động vốn và cho vay vốn đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Trước khi ra quyết định
sẽ gửi tiền vào ngân hàng nào thì khách hàng đã tìm hiểu thông tin về mức lãi suất huy động, thời hạn gửi, các ưu đãi đi kèm ở nhiều ngân hàng, qua đó so sánh và ra quyết định. 18.89 68.89 7.78 4.44 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Cao hơn Bằng Thấp hơn NH khác Không trả lời
Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 4.7. Đánh giá của khách hàng về mức lãi suất huy động tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018) Do không thể sử dụng lãi suất huy động để cạnh tranh trong thu hút vốn từ cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp do vậy để thu hút khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng thì về phía ngân hàng cần phải thực hiện nhiều biện pháp trong đó có việc nâng cao chất lượng phục vụ và các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu. Ngoài lãi suất thì yếu tố tâm lý cũng có ảnh hưởng nhất định tới quyết định gửi tiền vào đâu của khách hàng, sự tin tưởng vào thương hiệu của ngân hàng sẽ là yếu tố quan trọng dẫn khách hàng đến với ngân hàng và ngược lại. Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng, chăm sóc các khách hàng thường xuyên, nâng cao chất lượng phục vụ, đào tạo kỹ năng giao tiếp của nhân viên với khách hàng là biện pháp thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng gửi tiền hiện có của ngân hàng. Qua khảo sát có thể thấy mức lãi suất huy động quy định tại ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc được điều chỉnh phù hợp với tình hình xu thế chung của hệ thống các ngân hàng thương mại. Đối với khách hàng gửi tiết kiệm và vay vốn, việc tham gia giao dịch tại các PGD của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng bởi nguồn thông tin tham khảo từ các ngân hàng khác, quy định của nhà nước.
Như vậy có thể thấy, công tác thông tin tuyên truyền, chăm sóc khách hàng cần được trú trọng, quan tâm, thực hiện đảm bảo quyền lợi của khách hàng.