ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Thực hiện năm 2017
Mục tiêu tăng trƣởng (%) Kế hoạch năm 2018 1. Hình thức huy động vốn 2012,9 23,5 2486,9 - Nhận tiền gửi 1871 23,1 2303 - Đi vay 116,3 16,6 135,6 - Giao khoán 25,6 88,7 48,3
2. Vốn huy động theo các đối tượng 2012,9 23,5 2486,9
- Doanh nghiệp 1268,1 23,6 1566,8
- Cá nhân 744,8 23,5 920,2
3. Vốn huy động theo thời hạn 2012,9 23,5 2486,9
- Vốn không kỳ hạn 257,3 3,1 265,2
- Vốn ngắn hạn 1286 20,0 1543,6
- Vốn dài hạn 469,6 44,4 678,1
Nguồn: Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Ninh Việc lập kế hoạch huy động vốn và thực hiện kế hoạch huy động vốn là việc làm thường xuyên và cần thiết đối với Ngân hàng. Hàng năm căn cứ vào tình hình thực hiện việc huy động vốn của năm trước và mục tiêu hoạt động của năm sau để lập ra kế hoạch huy động vốn.
Bảng 4.1 cho thấy năm 2018 Ngân hàng chú trọng tới hình thức huy động vốn đó là giao khoán chỉ tiêu cho cán bộ Ngân hàng với mục tiêu tăng trưởng vốn huy động theo hình thức này lên tới 88,7%, trong khi đó các hình thức khác như nhận tiền gửi chỉ 23,1%, đi vay chỉ có 16.6%. Huy động vốn theo các đối tượng thì kế hoạch vẫn tăng trưởng đều ở mức 23.6%. Theo thời hạn thì việc huy động vốn không kỳ hạn mục tiêu đặt ra thấp, chỉ có 3,1% và kế hoạch đặt ra là tăng trưởng cũng thấp hơn để đặt vào những mục tiêu khác.
4.1.2. Thực trạng việc tổ chức thực hiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc
4.1.2.1. Phân công thực hiện công tác huy động vốn
Việc phân công thực hiện công tác huy động vốn được ban lãnh đạo Ngân hàng thực hiện hàng năm. Cụ thể được thực hiện qua bảng sau:
Bảng 4.2. Phân công công việc huy động vốn của Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc
Các công việc huy động vốn Ngƣời thực hiện
Điều hành quy trình thủ tục huy động vốn Lãnh đạo ngân hàng
Phân bổ sung sử dụng vốn Lãnh đạo ngân hàng
Ra quyết định cho các hoạt động cụ thể Lãnh đạo ngân hàng Lập kế hoạch huy động vốn Đội ngũ cán bộ vốn Khảo sát thị trường huy động vốn Cán bộ thị trường Thu thập, tổng hợp thông tin Đội ngũ cán bộ vốn Báo cáo tình hình huy động vốn Đội ngũ cán bộ vốn
Chuẩn bị kinh phí Bộ phận Tổng hợp
Nguồn: Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc Ban lãnh đạo công tác quản lý huy động vốn gồm ban giám đốc và trưởng bộ phận nguồn vốn có trách nhiệm điều hành quy trình, thủ tục huy động và phần bổ sung sử dụng vốn, ra quyết định cần thiết trong từng giai đoạn tương ứng với tình hình hoạt động cụ thể.
Đội ngũ cán bộ vốn là những người trực tiếp thực hiện kế hoạch của ban lãnh đạo, trực tiếp khảo sát thị trường, tiếp xúc với khách hàng trong giao dịch gửi tiền, theo dõi quá trình huy động vốn.
Bộ phân huy động vốn có trách nhiệm thực hiện việc huy động vốn theo kế hoạch và so sánh tình hình thực hiện với kế hoạch để đánh giá và có báo cáo lại với ban lãnh đạo để có những phương hướng giải quyết và ra quyết định kịp thời.
4.1.2.2. Xây dựng khách hàng của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc.
Ngày nay, các NH đều dần ý thức được sự quan trọng của hoạt động hướng tới khách hàng, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp và ngân hàng thương mại quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Đó là một giải pháp toàn diện nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Hệ thống quản lý khách hàng không chỉ có những thông tin cơ bản về khách hàng của ngân hàng như tên khách hàng, địa chỉ mà còn bao gồm nhu cầu, mong muốn, các đánh giá phản hồi của khách hàng, khách hàng tiềm năng về sản phẩm dịch vụ, chính sách bán hàng hiện tại của ngân hàng. Hệ thống quản lý khách hàng cho ta thấy một bức tranh tổng thể về cách nhìn nhận và thấu hiểu khách hàng của NHTM, đặc biệt cho những đánh giá về lòng trung thành và độ hài lòng của khách hàng với ngân hàng.
Đơn vị:%
Biểu đồ 4.1. Kết quả xu hƣớng sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng tại BIDV – Kinh Bắc
Có thể nhận thấy, mặc dù chiếm tỷ lệ nhỏ, nhưng có 7% khách hàng gặp sự cố khi giao dịch với BIDV. Về thái độ nhân viên, có 9% khách hàng không hài lòng về thái độ và 12% khách hàng không hài lòng về quy trình của BIDV. Mặt
khác, những khách hàng lựa chọn “bình thường” cho thấy họ không hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Tại BIDV – Kinh Bắc, công tác quản lý khách hàng được tập trung vào việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng
- Văn hóa phục vụ khách hàng: yêu cầu đội ngũ nhân viên tập trung đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và khách hàng đặt ra chứ không phải đáp ứng nhu cầu do cấp trên đặt ra.
- Bộ phận chăm sóc KH: đóng vai trò trung tâm trong ngân hàng nhằm phát triển, duy trì và áp dụng chiến lược, cách thức và phương pháp để xây dựng một cách tốt nhất mối quan hệ với khách hàng, sự tham gia vào cộng đồng và việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý khiếu nại của khách hàng: biến nó trở thành một phần không thể thiếu trong sự cam kết của ngân hàng nhằm cung cấp những dịch vụ đảm bảo chất lượng.
- Các hoạt động quan hệ công chúng: BIDV Kinh Bắc tiến hành các hoạt động để cho khách hàng và cộng đồng biết về mục đích kinh doanh, các dịch vụ cung cấp, quyền lợi và nghĩa vụ các bên.
- Kiểm tra mức độ hài lòng của KH.
- Đào tạo nhân viên: BIDV Kinh Bắc tập trung đào tạo cho nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng, chủ yếu vào những khía cạnh mà qua đó họ có thể giải quyết những vấn đề liên quan của khách hàng hiệu quả.
4.1.2.3. Tập hợp chi phí huy động vốn đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc