PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện
2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực
Với mỗi loại nhu cầu đào tạo khác nhau, Bưu điện có những mục tiêu đào tạo
tương ứng và rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho việc tổ chức thực hiện và đánh giá sau đào tạo. Những năm vừa qua, bộ phận chịu trách nhiệm vềcông tác đào tạo là Ban
Giám đốc phòng Tổ chức hình chính đã thực hiện công tác xác định mục tiêu đào
tạo cả trong ngắn và trung hạn. Trong kế hoạch đào tạo hàng năm có mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể cho từng khóa học.
Tuy nhiên mục tiêu này được xác định một cách khá chung chung và thường lặp đi lặp lại qua các năm. Nhiều khóa đào tạo không có mục tiêu xác định do không gắn với văn bằng chứng chỉ cho mỗi khóa học. Ví dụ, chương trình nâng cao
kỹnăng kinh doanh với mục tiêu đưa ra là “Nâng cao kinh doanh cho cán bộ quản lý và cán bộ, công nhân viên bán hàng”nhưng không đề cập đến là những kỹnăng
gì cần đạt được, đối tượng là những ai ...
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Bảng 2.6: Mục tiêu của một sốchương trình đào tạo tại Bưu điện Quảng Trị
STT Chương trình đào tạo Mục tiêu
1 Nâng cao kỹnăng kinh
doanh
Nâng cao kinh doanh cho cán bộ quản lý và cán bộ, công nhân viên bán hàng
2 Quy trình nghiệp vụ
Bưu chính Hướng dẫn quy trình dịch vụBưu chính
3 Quy trình các dịch vụ đại lý
Hướng dẫn quy trình các dịch vụđại lý (như dịch vụ
Tiết kiệm Bưu điện, truyền hình trả tiền AVG, dịch vụ
Bảo hiểm nhân thọBưu chính, dịch vụ Bảo hiểm PTI... 4 Quản trịcơ sở dữ liệu,
phần mềm các dịch vụ
Quản trịcơ sở dữ liệu, hướng dẫn tác nghiệp trên phần mềm
5 Hội nghị khách hàng
một số dịch vụ Hội thảo triển khai dịch vụ 6 Hội nghị chất lượng
Hội thảo đánh giá công tác chất lượng các dịch vụ của
Bưu điện, nêu những mặt đạt được, mặt tồn tại cần khắc phục
7
Tập huấn An toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ
Nắm bắt được an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, quy trình thực hiện khi xảy ra tai nạn lao động
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính – Bưu điện tỉnh Quảng Trị)
Đối với các cán bộ, nhân viên thì mục tiêu tham gia các khóa học có phần khác so với mục tiêu của đơn vị đặt ra. Thực hiện tốt hơn công việc hiện tại dường
như là mục tiêu hàng đầu của các đối tượng được hỏi, chiếm đến 82,11% trong tổng số các mục tiêu đưa ra. Tiếp đến là mục tiêu được tăng lương và nhu cầu thăng tiến lần lượt chiếm tỷ lệ 69,47% và 62,63%. Đây là tỷ lệ khá cao và hợp lý đối với mục tiêu của người lao động. Việc tham gia đào tạo và bồi dưỡng hiện nay ở hầu hết các
cơ quan, tổ chức đều vì muốn thực hiện công việc một các tốt nhất, tránh xảy ra sai sót và cập nhật được các kiến thức mới, chương trình làm việc mới mà đơn vị áp dụng. Đồng thời, việc tăng lương và thăng tiến luôn là mục tiêu cấp thiết của người
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
lao động hiện nay, đó cũng là động lực để họ cố gắng vươn lên và hoàn thành các nhiệm vụđơn vị giao.
Biểu đồ 2.5: Các mục tiêu của người lao động khi tham gia
khóa đào tạo, bồi dưỡng
(Nguồn: Điều tra khảo sát năm 2017 của tác giả)