công việc
Các tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá KQTHCV là yếu tố không thể thiếu khi xây dựng dựng một hệ thống đánh giá. Cùng với việc đo lường sự thực hiện công việc, thông tin phản hồi, đây là 3 yếu tố cấu thành cơ bản của hệ thống đánh giá thực hiện công việc. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn đánh giá công ty đưa ra còn giản đơn, các tiêu thức chưa đưa ra các mức đánh giá cụ thể cũng như chưa thiết kế trọng số cho từng tiêu thức.
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, tác giả đề xuất khối HC-NS-KT của Công ty cần phối hợp với các phòng ban khác xây dựng tiêu chí/tiêu chuẩn đánh giá cụ thể cho các vị trí công việc căn cứ vào bản mô tả công việc. Các tiêu chí/ tiêu chuẩn trong bản mô tả công việc được Công ty xây dựng phải đảm bảo:
- Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc cho từng vị trí công việc phải phù hợp với yêu cầu công việc và mục tiêu quản lý. Các tiêu chuẩn phải cho thấy được những gì người lao động cần làm trong công việc và cần phải làm tốt đến mức nào
- Các tiêu chuẩn phải phản ánh được một cách hợp lý các mức độ yêu cầu về số lượng và chất lượng của thực hiện công việc, phù hợp với đặc điểm của từng công việc
- Khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc không nên dựa vào ý kiến chủ quan của một vài cá nhân mà nên đưa ra thảo luận cùng với người lao động trong công ty.
Trên đây là những đề xuất chung cho việc xây dựng lại các tiêu chí/tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty Obayashi nhằm hoàn thiện các tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại nhà máy của công ty. Sau đây tác giả xin trình bày một số đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc của công nhân sản xuất hiện đang được áp dụng tại công ty Obayashi như sau:
- Bỏ tiêu chí “Tích cực tham gia các phong trào do Công ty phát động” ra khỏi đánh giá thực hiện công việc. Theo kết quả điều tra nhân viên công ty, có đến 52 phiếu tương đương với 50,49% nhân viên cho rằng các thành tích hoạt động tập thể của nhân viên không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. Dựa vào thực tế hoạt động kinh doanh của công ty, có thể thấy tiêu chí này không liên quan nhiều đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên nhất là kỹ sư công trường. Kỹ sư công trường là những người trực tiếp thực hiện dự án ở các tỉnh, thành phố, công việc chính của họ là quản lý, giám sát công nhân thi công dự án dưới công trường; do vậy những kỹ sư này không thường xuyên có mặt ở văn phòng và không thể trực tiếp tham gia vào các hoạt động, sự kiện của công ty. Hơn nữa, tiêu chí này rất khó để người quản lý có thể đánh giá và cho điểm số chính xác nhân viên của mình về sự tham gia đầy đủ hay nhiệt tình, năng động hay không?
- Xây dựng bản đánh giá thực hiện công việc dựa trên 3 tiêu chí chính: Hiệu quả công việc; chấp hành nội quy, quy định công ty và thái độ thực hiện công việc (thay cho các tiêu chí “Các thành tích khác”). Trong tiêu chí “Thái độ thực hiện công việc”, tác giả đề xuất 3 tiêu chuẩn: Khả năng sắp xếp, bố trí công việc; Tính tích cực, chủ động trong công việc; Tinh thần phối hợp trong công việc. Bởi lẽ các tiêu chí trong tiêu chuẩn này chỉ mang tính định tính, khó được định lượng chính xác nên đôi khi gây khó khăn cho người đánh giá và người được đánh giá. Hiện nay, trong biểu mẫu đánh giá KQTHCV của công ty trọng số của tiêu chí này đang chiếm cao nhất trong số các tiêu chí là 30 điểm ảnh hưởng nhiều nhất đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên mặc dù đây không phải yếu tố quyết định mà chỉ góp phần làm cho sự thực hiện công việc hoàn thiện hơn, quy củ hơn.
- Trong tiêu chí “Chấp hành nội quy, quy định công ty” có tiêu chuẩn “Các quy định chung” tác giả đề xuất đổi thành tiêu chuẩn đánh giá “An toàn và kỷ luật lao động” để quy định chi tiết, cụ thể và dễ hiểu hơn cho người đánh giá, hơn nữa đặc trưng ngành nghề kinh doanh của công ty là về lĩnh vực xây dựng nên yếu tố an toàn và kỷ luật lao động luôn phải được đặt lên hàng đầu.
- Nghiên cứu tiêu chuẩn đánh giá (nội dung đánh giá) thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty, tác giả thấy nội dung đánh giá còn chung chung khó áp dụng cho người đánh giá. Nội dung đánh giá (tiêu chuẩn đánh giá) chỉ cần ngắn gọn, súc tích, đơn giản và dễ hiểu. Do vậy chỉ cần nêu những ý chính nhất, cô đọng nhất trong tiêu chuẩn hay nội dung đánh giá để người đánh giá dễ nắm bắt và hiểu được các nội dung cần đánh giá. Ngoài ra, muốn người đánh giá hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn hay nội dung đánh giá và việc đánh giá được dễ dàng, chính xác thì cần phải có các chú thích, viện dẫn và xây dựng các hướng dẫn đánh giá thật chi tiết, cụ thể, đầy đủ.
Qua những phân tích trên, tác giả đề xuất các tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá và các trọng số của các tiêu chí để đánh giá KQTHCV của nhân viên như bảng 3.3.
Bảng 3.3: Các tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá KQTHCV của nhân viên tại Công ty Obayashi Việt Nam
Tiêu chí Chỉ tiêu đánh giá Trọng số Mức độ hoàn thành (điểm) Xuất sắc (5đ) Hoàn thành tốt (4đ) Hoàn thành mức khá (3đ) Hoàn thành (2đ) Không hoàn thành (1đ)
Chấp hành nội quy, quy định Công ty
Thời gian làm việc
Đi làm đúng giờ, đảm bảo tối thiểu 40 tiếng làm việc/tuần đối với khối nhân viên văn phòng và 48 tiếng/tuần đối với khối kỹ sư công trường
2 10 08 06 04 02
Báo cáo công
việc
Báo cáo cụ thể và chi tiết về công việc trong tuần bao gồm các công việc đã hoàn thành, công việc còn dang dở, những hạn chế, thiếu sót vào ngày làm việc cuối cùng trong tuần
2 10 08 06 04 02
Quy trình làm việc
Trách nhiệm trong hoàn thiện các quy trình lao động theo nội quy công ty, tập hợp đầy đủ các chứng từ và giấy tờ cần thiết, không xảy ra nhầm lẫn, sai
sót An toàn và kỷ luật lao động Không vi phạm các quy định về an toàn lao động Không vi phạm các quy định về kỷ luật lao đồng (có đính kèm nội quy công ty trong đó có quy định về an toàn và kỷ luật lao động là căn cứ để đánh giá)
3 15 12 09 06 03
Hiệu quả Hiệu quả thực hiện công việc được giao
Tiến độ công
việc
Hoàn thành theo đúng tiến độ đã được giao các chỉ tiêu tháng, quý, năm, công việc thường ngày có giao thời gian hoàn tất đúng hạn
3 15 12 09 06 03 Tính chính xác và chất lượng
Sai sót không đáng kể hoặc rất ít sai sót trong quá trình thực hiện công việc được giao: mục tiêu, chỉ tiêu, dự án tham gia, công việc hàng ngày 3 15 12 09 06 03 Trách nhiệm công việc Trách nhiệm về kết quả, chất lượng và thời gian hoàn tất của công việc hàng ngày/dự án, giải quyết và khắc phục được hậu quả của những sai sót nhằm giảm thiểu tổn thất
Thực hiện và tuân thủ quy trình ban hành Tuân thủ đúng các quy trình ban hành, không xảy ra nhầm lẫn, sai sót
3 15 12 09 06 03
Kiến thức cơ bản
Hiểu rõ phần mềm đang sử dụng, nắm chắc nghiệp vụ
3 15 02 09 06 03
Thái độ thực hiện công việc Khả năng sắp xếp, bố trí công việc
Có khả năng trong việc bố trí thời gian, thứ tự ưu tiên, lập kế hoạch giải quyết công việc hàng ngày một cách hợp lý để thực hiện những công việc được giao
2 10 08 06 04 02 Tính tích cực, chủ động trong công việc Chủ động đề nghị người quản lý giao việc và hoàn thành tốt các công việc được giao. Chủ động, độc lập xử lý tất cả các trường hợp phát sinh 2 10 08 06 04 02 Tính phối hợp trong Hợp tác với các bộ phận khác chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau, tạo mối quan hệ và phối hợp tốt giữa các
công việc
phòng ban, cá nhân trong quá trình thực hiện công việc, dự án
Bảng 3.4: Mức độ đánh giá cuối cùng và xếp loại nhân viên Tổng
điểm đánh giá
Mức độ hoàn thành công việc Xếp loại
Trên 120 đến 150
Hoàn thành xuất sắc
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, đáp ứng vượt mức hầu hết các tiêu chí và yêu cầu của công
việc, thể hiện được năng lực làm việc nổi trội
Xuất sắc
Trên 108 đến 120
Hoàn thành tốt
Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, đáp ứng hầu hết các tiêu chí và yêu cầu công việc, đôi khi đáp ứng vượt
mức yêu cầu, phát huy tốt năng lực làm việc
Tốt
Trên 81 đến 108
Hoàn thành mức khá
Hoàn thành nhiệm vụ được giao, cần cố gắng Khá Trên 60
đến 81
Hoàn thành
Chưa đáp ứng đúng yêu cầu của công việc, cần phải cải thiện kết quả hoàn thành ở nhiều nhiệm vụ
Trung bình
Từ 30 đến dưới 60
Không hoàn thành