Địa điểm cung cấp dịch vụ ngân hàng gồm có các Chi nhánh, Phòng giao dịch và các cây ATM. Tùy vào mỗi ngân hàng có thể có thêm các điểm giao dịch với tên gọi Sở giao dịch, Trung tâm giao dịch Hội sở, Chi nhánh chuẩn, Chi nhánh đa năng… nhưng nhìn chung được gọi là Chi nhánh và Phòng giao dịch.
- Chi nhánh, Phòng giao dịch: là nơi cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân hàng, từ dịch vụ tại quầy đến dịch vụ tín dụng. Chất lượng Chi nhánh, Phòng giao dịch thể hiện đầu tiên ở mạng lưới rộng khắp, tính thuận tiện, dễ tìm kiếm của địa điểm. Các ngân hàng lâu đời và có vốn nhà nước như VietinBank, VietcomBank, BIDV… có lợi thế về vấn đề này do số lượng điểm giao dịch nhiều và phủ khắp toàn quốc. Bên cạnh đó, chất lượng điểm giao dịch của ngân hàng còn thể hiện ở nhiều yếu tố như cơ sở vật chất tại điểm giao dịch, các trang thiết bị phục vụ giao dịch và thiết bị phụ trợ, không gian, ánh sáng, nhiệt độ, bố trí các khu vực, phòng ban, quầy giao dịch… Điểm giao dịch có chất lượng tốt sẽ góp phần nâng cao CLDV ngân hàng nói chung, hơn nữa còn giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng tại ngân hàng.
- Cây ATM: cung cấp các dịch vụ đi kèm thẻ như tra cứu số dư, rút tiền, chuyển khoản… có thể được bố trí tại ngay Chi nhánh/ Phòng giao dịch hoặc các địa điểm khác để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Giao dịch tại cây ATM giúp đáp ứng một số nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng tại mọi thời điểm và khách hàng không phải đến các điểm giao dịch trong giờ hành chính. Để có thể đánh giá chất lượng cây ATM có thể dựa vào các tiêu chí như tính thuận tiện của vị trí đặt ATM, tính sẵn sàng (có đủ lượng tiền mặt để giao dịch tại mọi thời điểm, không bị hỏng/ lỗi), tính an toàn, bảo mật (không bị đánh cắp các thông tin thẻ, thông tin khách hàng)… Tiện ích của cây ATM cũng là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng và tính cạnh tranh trong thời đại công nghệ phát triển ngày nay. Một số ngân hàng đã phát triển hình thức ATM có thể thực hiện nhiều giao dịch hơn như nộp tiền mặt vào tài khoản, gửi tiền tiết kiệm, mở tài khoản, mở internet banking… Trong tương lai, mô hình giao dịch này có thể dần thay thế các Chi nhánh và Phòng giao dịch, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại mọi thời điểm, giúp nâng cao CLDV.