Ngân hàng Tiên Phong được các tổ chức quốc tế uy tín và giới truyền thông đánh giá cao về CLDV, đặc biệt là về chất lượng các dịch vụ có tính công nghệ cao. TPBank đã đạt được nhiều giải thưởng như giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” và “Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu” năm 2013, “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015”, “Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam 2015”…
Hoạt động kinh doanh phục vụ KHCN của TPBank an toàn và đạt hiệu quả, góp phần vào việc tăng quy vốn, tổng tài sản, lợi nhuận và năng lực tài chính của TPBank. Tổng tài sản của ngân hàng năm 2015 đạt 76,221 tỷ đồng, tăng 148% so với năm 2014 và đạt 109% kế hoạch đặt ra. Lợi nhuận trước thuế đạt 626 tỷ đồng năm 2015, đạt 101% kế hoạch và tăng 117% so với năm 2014. Tỷ lệ nợ xấu giảm xuống còn 0.66% năm 2015 là kết quả tích cực TPBank đã đạt được sau khi thực hiện công tác xử lý nợ xấu, thực hiện chính sách tăng trưởng tín dụng bền vững, kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng.
Về chất lượng nhân sự, TPBank đã xây dựng được đội ngũ GDV, CBBH và nhân viên Call Center (những nhân viên phục vụ KHCN trực tiếp và nhiều nhất) có CLDV tương đối tốt, có ngoại hình khá, mặc đồng phục theo chuẩn ngân hàng, có thái độ và kỹ năng phục vụ tốt. CLDV của nhân viên phục vụ KHCN được chuẩn hóa, đánh giá và kiểm soát thông qua các bộ tiêu chuẩn CLDV được xây dựng một cách bài bản, có sự sửa đổi và cải tiến qua thời gian. Được đào tạo về việc cung cấp CLDV tới khách hàng, đồng thời kết quả đánh giá CLDV được ghi nhận vào hiệu quả công việc của các nhân viên, do đó nhân viên KHCN của TPBank có ý thức tốt trong việc tuân thủ các tiêu chuẩn CLDV, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch. Chế độ đãi ngộ, lộ trình công danh rõ ràng giúp gia tăng sự gắn bó và tinh thần làm việc của các nhân viên. Các kỹ năng và kiến thức chuyên môn của cán bộ cũng thường xuyên được trau dồi, đào tạo thông qua các khóa đào tạo tập trung hoặc qua mạng, các bài kiểm tra trực tuyến do TPBank tiến hành. Nhìn chung, TPBank đã có nhận thức đúng đắn và có kế hoạch tổng thể trong việc đào tạo CLDV cho đội ngũ nhân viên phục vụ KHCN một cách đồng bộ và toàn diện, góp phần không nhỏ vào kết quả tăng trưởng khách hàng của TPBank, cũng như giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt.
Về chất lượng sản phẩm dịch vụ, TPBank đã nghiên cứu, khảo sát khách hàng và các ngân hàng khác để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh tương đối cao trên thị trường. Các sản phẩm huy động vốn và tín dụng của TPBank
KHCN. TPBank cũng thường xuyên triển khai các CTKM, tặng quà để thu hút lượng khách hàng đến giao dịch, thể hiện sự tri ân với khách hàng. Phí và lãi suất cũng là một trong những yếu tố mà TPBank thường xuyên xem xét, điều chỉnh để nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ. Đặc biệt, TPBank chú trọng vào việc phát triển những dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao như thẻ và eBank, quầy giao dịch tự động LiveBank. Điều này giúp ngân hàng thu hút được sự quan tâm của một lượng lớn khách hàng trẻ, năng động, đồng thời thể hiện định hướng ngân hàng số, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội hiện đại nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng.
Đối với quy trình phục vụ KHCN tại các điểm giao dịch, TPBank đã không ngừng cải tiến các thủ tục giấy tờ, giảm các bước, các khâu không cần thiết trong quy trình để rút ngắn thời gian giao dịch, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng và ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại cũng giúp rút ngắn quy trình, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm cho khách hàng. Bên cạnh đó, TPBank cũng đang triển khai dự án Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao để đặt ra những cam kết về thời gian giao dịch tại quầy với khách hàng. Với quy trình tác nghiệp nội bộ, TPBank xây dựng các bộ tiêu chuẩn SLAs để ràng buộc trách nhiệm của các đơn vị hội sở trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng trong thời gian quy định (dịch vụ tái thẩm định, dịch vụ thanh toán…)
Về mạng lưới phục vụ khách hàng, TPBank có lợi thế ở việc các điểm giao dịch, ATM khá mới nên có chất lượng hạ tầng, cơ sở vật chất tương đối tốt. Các điểm giao dịch, ATM được thay đổi diện mạo sau khi TPBank có bộ nhận diện thương hiệu mới, được đầu tư công nghệ cao với các thiết bị hỗ trợ nên tạo được sự ấn tượng với khách hàng về không gian sang trọng, hiện đại. TPBank có chính sách miễn phí rút tiền qua thẻ cho khách hàng tại ATM của tất cả các ngân hàng trong nước, giúp khắc phục vấn đề mạng lưới ATM của TPBank còn hạn chế. Đặc biệt, với việc triển khai hệ thống ngân hàng tự động LiveBank, hiện TPBank đang là ngân hàng đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ mới, giúp phục vụ hầu hết các nhu cầu cơ bản của khách hàng 24/7, đồng thời hứa hẹn gia tăng số lượng khách hàng đăng ký tài khoản, mở sổ tiết kiệm… cho ngân hàng qua LiveBank.