Hoàn thiện chính sách sản phẩm và chăm sóc KHCN:
Xây dựng chính sách huy động vốn phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm gia tăng lượng tiền gửi tại ngân hàng; cải tiến cơ chế, chính sách tín dụng theo định hướng khách hàng, cụ thể là cơ chế thẩm định, xét duyệt tín dụng, chính sách thẩm định giá theo hướng tinh gọn, hiệu quả hơn, mức định giá phù hợp hơn với giá chung của thị trường. Đối với những khách hàng có quan hệ tín dụng lâu năm, có uy
Nâng cấp các hệ thống, ứng dụng để quản lý đầy đủ thông tin khách hàng, các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng để có chế độ chăm sóc khách hàng một cách tổng thể, từ đó gia tăng các cơ hội bán chéo sản phẩm cho khách hàng. Có hệ thống theo dõi việc phục vụ khách hàng từ khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ, giao dịch đến khâu chăm sóc khách hàng sau bán, đảm bảo việc thực hiện đầy đủ, có sự kiểm soát. Nâng cao chế độ chăm sóc đối với các khách hàng ưu tiên, xây dựng các gói ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng các bộ sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài với TPBank.
Cải tiến quy trình xử lý cung cấp các dịch vụ cho KHCN:
Không ngừng nghiên cứu, khảo sát, ghi nhận những vấn đề, bất cập trong quy trình, thủ tục xử lý cung cấp dịch vụ KHCN để cải tiến quy trình, giảm những thủ tục, giấy tờ không cần thiết, tinh gọn nội dung giấy tờ, ghép các mẫu biểu có nhiều thông tin tương đồng với nhau… Bên cạnh đó, cần tiếp tục nâng cấp các ứng dụng, hệ thống phần mềm, chỉnh sửa các tính năng… để rút ngắn quy trình, thời gian phục vụ khách hàng. Đặc biệt chú trọng cải tiến các quy trình đang có thời gian giao dịch khá dài như tất toán sổ tiết kiệm và gửi lại, vay cầm cố ứng sổ tiết kiệm, cải tiến việc thu nợ thẻ tín dụng để tránh tình trạng quầy giao dịch quá tải khi đến gần ngày thu nợ.
Triển khai việc xây dựng SLAs chiều dọc để đảm bảo thời gian xử lý giao dịch, hồ sơ cho khách hàng từ khi tiếp nhận yêu cầu tại đơn vị kinh doanh đến khi xử lý xong (trong quá trình có sự tham gia của các đơn vị hội sở). Có các kênh ghi nhận phản ánh về thái độ hỗ trợ của các đơn vị HO trong quá trình xử lý giao dịch, thẩm định hồ sơ khách hàng và tính vào kết quả đánh giá hiệu quả làm việc của đơn vị để cải thiện thái độ và chất lượng hỗ trợ đối với đơn vị kinh doanh, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.