Dịch vụ huy động vốn:
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững, TPBank cần phát triển các sản phẩm huy động vốn và chính sách khách hàng phù hợp nhằm tăng tỷ lệ nguồn vốn trung dài hạn. Duy trì và nâng cao chất lượng của các sản phẩm huy động hiện tại có hiệu quả, đồng thời không ngừng nghiên cứu đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng ở các phân đoạn cụ thể theo độ tuổi, thu nhập, ngành nghề… Ví dụ theo độ tuổi có thể phát triển các sản phẩm tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm an sinh giáo dục, tiết kiệm tích lũy tiền lương… với các hình thức khuyến mại phù hợp đi kèm như bảo hiểm nhân thọ, hỗ trợ viện phí… Dựa theo thu nhập khách hàng và lượng tiền gửi tại ngân hàng có thể phân nhóm khách hàng VIP, khách hàng chuẩn và khách hàng thông thường, từ đó có những chính sách ưu đãi, CTKM phù hợp với từng đối nhóm khách hàng.
Thường xuyên rà soát danh mục các sản phẩm huy động hiện có của TPBank, nghiên cứu sản phẩm của các ngân hàng đối thủ để có sự so sánh, khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm để đánh giá hiệu quả, đồng thời có sự tìm tòi, nghiên cứu để phát triển những sản phẩm huy động đặc thù của TPBank, tạo sự khác biệt với sản phẩm của các ngân hàng khác. Gia tăng lợi ích của khách hàng khi gửi tiết kiệm trên eBank để tạo sự nổi trội trên thị trường và góp phần vào thực hiện định hướng ngân hàng số thông qua các CTKM, ưu đãi lãi suất đặc biệt chỉ có khi gửi tiết kiệm qua dịch vụ ngân hàng điện tử.
Các CTKM, tặng quà cho khách hàng cần tạo được sự khác biệt so với chương trình của các ngân hàng trên thị trường, nghiên cứu nhu cầu, thẩm mỹ của
Dịch vụ tín dụng:
Sản phẩm tín dụng cho cá nhân hiện tại của TPBank chủ yếu tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ, có nhu cầu tiêu dùng và kinh doanh. TPBank cần đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm tín dụng theo mục đích sử dụng vốn vay như vay tiêu dùng có vay đi du lịch, du học, cưới hỏi, mua sắm nội thất…, vay kinh doanh có vay khởi nghiệp, vay mở rộng sản xuất kinh doanh, vay theo từng ngành nghề… từ đó có những chính sách phù hợp với từng loại hồ sơ vay vốn.
Hoàn thiện, nâng cấp các hệ thống, sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, có hệ thống nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu hiện có và khai thác các nhu cầu tiềm năng của khách hàng.
Không ngừng nghiên cứu nhu cầu khách hàng và nắm bắt xu hướng của thị trường từng thời kỳ để đẩy mạnh các sản phẩm tín dụng phù hợp như vay mua nhà, bất động sản, liên kết với các chủ đầu tư là các công ty xây dựng để có các giải pháp tài chính trọn gói và dài hạn. Phát triển các sản phẩm vay phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan đến xuất nhập khẩu, kinh doanh, dịch vụ…
Dịch vụ thẻ và eBank:
Đối với dịch vụ thẻ, TPBank cần nhanh chóng hoàn thiện công nghệ xác thực 3D-secure cho thẻ Visa và Mastercard để đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng khi sử dụng thẻ để thanh toán. Trong thời gian vừa qua có nhiều trường hợp thông tin chủ thẻ bị ăn cắp thông qua các máy ATM hoặc các trang mạng không uy tín, TPBank cần hoàn thiện các ứng dụng, công nghệ để đảm bảo an toàn cho việc khách hàng sử dụng thẻ. Nghiên cứu, phát triển thêm các sản phẩm thẻ theo thị hiếu của từng đối tượng khách hàng, có điểm nhấn nhằm tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng sử dụng. Đối với thẻ tín dụng có thêm hình thức mua hàng trả góp ưu đãi lãi suất khi thanh toán bằng thẻ, ví dụ với các sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, ti vi… Đẩy mạnh việc phát triển thẻ liên kết với các thương hiệu thời trang, thể thao, ca nhạc, phim ảnh… phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, có nhu cầu mua sắm và giải trí cao.
Về dịch vụ eBank, ngân hàng cần tiếp tục phát triển trên nền tảng công nghệ tiên tiến, không ngừng cập nhật các công nghệ mới để nâng cao chất lượng. Nghiên cứu thị trường, phát triển thêm các tính năng như thanh toán mua mã thẻ điện thoại, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ điện, nước tại tất cả các tỉnh thành để hoàn thiện dịch vụ thanh toán tiền điện, nước, nghiên cứu liên kết với các trường học để phát triển dịch vụ thanh toán tiền học… Bên cạnh đó, cần hoàn thiện việc hiển thị thông tin về quản lý điểm thưởng, lịch sử đổi quà cho khách hàng thân thiết trên eBank. Khảo sát và lắng nghe ý kiến khách hàng để có những đổi mới phù hợp về giao diện, tính năng, đảm bảo sự hiện đại, tiện ích nhưng vẫn thân thiện khi sử dụng.
Dịch vụ hỗ trợ Call Center:
Nâng cao tốc độ đường truyền để đảm bảo quá trình trao đổi, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, internet. Ứng dụng các phần mềm để phân luồng xử lý email của khách hàng đến các nhân viên hỗ trợ, nhằm đảm bảo thời gian xử lý và tránh rủi ro sót email không phản hồi.
Nghiên cứu bổ sung các đường dây hỗ trợ dành riêng cho khách hàng ưu tiên, số điện thoại cho những trường hợp khẩn cấp khi khách hàng bị mất thẻ cần khóa thẻ, hoặc nghi ngờ lộ thông tin mật khẩu cần phong tỏa tài khoản…
Xem xét ưu đãi miễn phí toàn bộ cho khách hàng khi gọi điện đến tổng đài hỗ trợ của TPBank nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng và tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.