2.1. Khái quát về ngân hàng BIDV – chi nhánh Thái Nguyên
2.1.2.3. Công tác dịch vụ
Năm2012 thu dịch vụ bán lẻ như dịch vụ thẻ, BSMS có mức tăng trưởng khá cao (dịch vụ thẻ tăng 65,75%, BSMS tăng 62,1% so với năm 2011). Tổng thu dịch vụ đạt 31,3 tỷ đồng, trong đó thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ đạt 7,6 tỷ đồng. Thu dịch vụ ròng đạt 24,3 tỷ đồng, chiếm 16,91% tổng lợi nhuận chi nhánh.
Sang năm 2013, thu dịch vụ ròng đạt 29,3 tỷ đồng, tăng 20,58% so với cùng kỳ. Một số dòng dịch vụ chiếm tỷ trọng cao như dịch vụ bảo lãnh, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ có mức tăng trưởng thấp so với năm 2011 và 2012. Các dịch vụ thanh toán, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ... hạn chế do điều chỉnh biểu phí dịch vụ giảm, thực hiện các đợt miễn giảm phí cho khách hàng, triển khai các đợt miễn phí phát hành thẻ nên ảnh hưởng đến phí dịch vụ thu được. Năm 2014, thu dịch vụ ròng tăng mạnh 41,64%, đạt 41,5 tỷ đồng. Trong đó chủ yếu vẫn là thu từ hoạt động bán buôn đạt 35,42 tỷ, chiếm 85,35% tổng thu dịch vụ ròng, thu dịch vụ thẻ đạt 2,6 tỷ, thu phí dịch vụ BSMS đạt 1,9 tỷ.
Năm 2015 thu dịch vụ ròng đạt 39,8 tỷ đồng, giảm 4,1% so với năm 2014. Thu dịch vụ từ hoạt động bán buôn đạt 27,7 tỷ đồng, giảm 21,8% so với năm 2014. Các mảng dịch vụ như dịch vụ bảo lãnh, tài trợ thương mại giảm mạnh, trong khi các dịch vụ như dịch vụ thẻ, dịch vụ nhắn tin BSMS vẫn tăng trưởng. Thu phí dịch vụ thẻ đạt 3,74 tỷ, tăng 43,85% so với năm 2014, đạt 100,5% kế hoạch. Công tác hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ tốt, xử lý nhanh các khiếu nại phàn nàn của khách hàng. Đảm bảo các máy ATM hoạt động tốt, không để thời gian ngừng máy. Thu phí dịch vụ nhắn tin BSMS đạt 2,4 tỷ đồng, tăng 26,31% so với năm 2014 với số lượng khách hàng đạt gần 37.000 trên nền khách hàng cá nhân 92.000. Ngoài ra chi nhánh còn phát triển các dịch vụ khác như POS với số lượng 110 máy, các dịch vụ ngân hàng điện tử Ebanking, Mobile Banking, thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, truyền hình,...
Năm 2016, thu dịch vụ ròng đạt 35,4 tỷ đồng, đạt 72% kế hoạch năm, giảm 11% với 2015 (toàn hệ thống tăng trưởng thu dịch vụ ròng 11%). Trong đó dịch vụ
bảo lãnh giảm mạnh, đạt 7 tỷ đồng (giảm 2,3 tỷ đồng với 2015), tài trợ thương mại đạt 5,4 tỷ đồng (giảm 0,5 tỷ đồng với 2015), trong khi các dịch vụ khác như thanh toán, ngân hàng điện tử, thẻ vẫn tăng trưởng so với năm 2015. Thu dịch vụ chủ yếu từ hoạt động bán buôn, đạt 23,3 tỷ đồng (giảm tuyệt đối 4,4 tỷ so với 2015) chiếm 66% tổng nguồn thu dịch vụ. Thu từ dịch vụ bán lẻ đạt 12,1 tỷ đồng (xấp xỉ năm 2015), chiếm 34% tổng thu dịch vụ. Như vậy thu dịch vụ từ bán lẻ không tăng trưởng còn thu từ bán buôn giảm khá mạnh. Thu kinh doanh ngoại tệ và phái sinh đạt 2,76 tỷ đồng, tăng 0,7% với 2015, hoàn thành 86% kế hoạch 2016. Tổng thu ròng ngoài lãi (thu dịch vụ và kinh doanh ngoại tệ) trong năm đạt 38,16 tỷ đồng, chiếm 20,4% tổng lợi nhuận của chi nhánh, giảm 5,4% với 2015.