d. Phát triển dịch vụ mớ
1.3.2.Các nhân tố thuộc về ngân hàng
- Nguồn vốn đầu tư và trình độ khoa học kỹ thuật của ngân hàng sống còn trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ.
Để xây dựng, phát triển và đưa vào vận hành hệ thống dịch vụ thẻ đòi hỏi phải đầu tư thật nhiều, trong đó chi phí vốn cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là hết sức cần thiết và mang tính sống còn trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ. Việc đầu tư vốn cho xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin không phải ngân hàng nào cũng có thể làm được, mà tùy thuộc vào quy mô và nguồn vốn của các ngân hàng. Đó là một trong những khó khăn đầu tiên khi xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ và ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ mà ngân hàng sẽ cung cấp sau này.
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
Do đặc thù của dịch vụ thẻ đòi hỏi sự tư duy cao, nó không giống như những dịch vụ ngân hàng truyền thống, nên đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên ngân hàng được đào tạo một cách bài bản và nghiêm túc. Trên cơ sở đó phát huy khả năng về công nghệ thông tin trong từng cán bộ nhân viên ngân hàng để đáp ứng nhu cầu chuyển giao công nghệ và các ứng dụng cần thiết của hệ thống thanh toán dịch vụ thẻ.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì năng lực phục vụ là yếu tố cần thiết mà bản thân mỗi ngân hàng cần chú trọng để tạo ra sự khác biệt so với những ngân hàng khác. Trong nền kinh tế tri thức thì con người luôn được đặt ở vị trí trung tâm của sự phát triển, là nhân tố quyết định sự thành công trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Hơn ai hết bản thân các ngân hàng cần phải hiểu rõ tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng mình để từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược phát triển dịch vụ thẻ nói riêng.
- Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là các tổn thất về vật chất hoặc phi vật chất có liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm hoạt động phát hành và hoạt động thanh toán thẻ. Đối tượng chịu rủi ro là Ngân hàng, chủ thẻ hoặc ĐVCNT. Năng lực quản lý rủi ro của Ngân hàng là khả năng của Ngân hàng trong việc chủ động chấp nhận và kiểm soát rủi ro nhằm tối thiểu hoá tổn thất do rủi ro gây ra. Điều này được thể hiện ở khả năng xác định rủi ro, đo lường phân tích rủi ro, giám sát rủi ro và các biện pháp hạn chế những tổn thất do rủi ro gây ra trong lĩnh vực kinh doanh thẻ.