d. Phát triển dịch vụ mớ
1.3.3.Các nhân tố thuộc về khách hàng
- Sự hiểu biết và chấp nhận dịch vụ thẻ: trình độ dân trí và thói quen tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển dịch vụ thẻ
Thói quen dùng tiền mặt cũng như tính “ì” của khách hàng trước các dịch vụ mới đó có thể là những trở ngại cho việc phát triển dịch vụ thẻ. Sự phổ biến của các dịch vụ thẻ liên quan chặc chẽ tới sự chấp nhận của khách hàng hơn là sự quảng cáo từ phía nhà cung ứng dịch vụ đưa ra. Các ngân hàng không thể cung cấp dịch vụ khi chưa được sự chấp thuận từ phía khách hàng. Chính vì vậy, sự hiểu biết về những tiện ích của dịch vụ thẻ của người dân là hết sức cần thiết. Những tiện ích của dịch vụ thẻ mang lại đã quá rõ, song để xúc tiến việc phát triển dịch vụ này thì ngân hàng phải làm thay đổi nhận thức của khách hàng cũng như hướng dẫn họ sử dụng những dịch vụ mà mình cung cấp.
- Mức thu nhập của người dân
Mức sống của người dân là một nhân tố quan trọng để phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, sự chênh lệch về mức sống hiện nay ở nước ta còn khoảng cách khá xa khi mà người dân phải sống với mức thu nhập thấp, nên hầu như họ ít quan tâm đến các dịch vụ của ngân hàng. Những người có thu nhập thấp sẽ dùng tiền mặt trong các giao dịch thanh toán hàng ngày. Vì vậy sự phát triển kinh tế và cải thiện mức sống của người dân là những điều kiện tiên quyết cho sự phát triển dịch vụ thẻ.